Курс ITIL-CWv3 Керування персоналом ІТ

В рамках даного тренінгу системно розглядаються всі процеси, починаючи зі створення списку вимог до кандидата, вивчення його резюме і проведення інтерв'ю і закінчуючи розірванням контракту.

Тренінг є симбіозом стандартного курсу з управління персоналом і ITSM, дозволяючи враховувати специфіку ІТ підрозділу і особливості роботи ІТ фахівців.

Курс насичений практичними роботами і рольовими іграми, що дозволяють освоїти вивчаються методи.


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • Розробляти ІТ & ndash; стратегію.
  • Формувати і захищати ІТ-бюджет.
  • Керувати командою ІТ & mdash; від прийому на роботу до звільнення.
  • Вибудовувати відносини з підрядниками і постачальниками.
Аудиторія

Керівники IT департаментів.

Керівник служб по роботі з персоналом

Консультанти та інші фахівці, задіяні в управлінні роботою з IT персоналом.


Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • Для ефективного навчання на даному курсі настійно рекомендується попереднє проходження курсу «Основи ITIL v .3 »або наявність знань в обсязі цього курсу. Необхідний також досвід управління IT персоналом.
  1. Введення і постановка цілей
    • Загальні принципи, концепції і підходи в управлінні персоналом
    • Психологічні особливості ІТ-фахівців
    • Вимірювання компетентності і майстерності
    • Профессіограмма.
    • Практіческая робота:
      • складання професіограми фахівця 1 лінії підтримки, 2 і 3 ліній підтримки, менеджера ІТ, менеджера з продажу послуг ІТ (за вибором).
      • інтерв'ю та оцінка кандідатовn
    • Практична робота:
      • складання списку питань і плану інтерв'ю з кандидатами.
      • Адаптація та навчання персоналаn
    • Делегування повноважень
  2. Модуль 2
    • Управління персоналом
    • Управління за програмними цілями
    • Ключові показники ефективності
    • Система збалансованих показників (Balanced Score Card)
    • Практична робота:
      • Побудова списку KPI співробітника одного з підрозділів (за вибором).
      • Атестація персоналу: форми, критерії, можливі проблемиn
    • Практична робота:
      • Складання переліку критеріїв для атестації співробітника одного з підрозділів (за вибором)
  3. Модуль 3
    • Мотивація і стимуляція перс налу
    • Нематериальная мотивація
    • Матеріальна винагорода (стимуляція)
    • Можливі структури оплати праці.
    • Практична робота:
      • Розробка і презентація мотиваційних заходів для персоналу підрозділу (за вибором).
      • Операційне управління персоналом
    • Утримання співробітників
    • Планування організації
    • Моделі організації
    • Практична робота:
      • Визначення існуючого типу ІТ організації (підрозділу)
      • Визначення кращого типу для організації (підрозділу).
      • Управління проектами ІТ
    • Основні принципи побудови проектних груп
    • Приклади моделей проектних груп
    • Розірвання контракту
    • Висновок

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

ITIL-CWv3

Тривалість, днів

2

Найближчі дати

Ціна, грн