Курс ITIL RCV2 v.3 Release, Control and Validation. Практика ИТ-процессов. Подтверждение и тестирование сервисов, Оценка, Управление знаниями, Выполнение запросов на обслуживание

Курс надає поглиблені знання з процесів ITIL v3, зокрема, підтвердження, тестування та оцінки сервісів, управління знаннями, виконання запитів на обслуговування. Також надаються навички використання процесів ITIL v3 як методичної основи з організації та управління IT-службами.


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • отримати розуміння про процесний підхід в управлінні ІТ;
  • ефективніше взаємодіяти з іншими співробітниками при організації роботи з введення в експлуатацію нових ІТ-послуг;
  • дізнатися про чотири процеси етапу запуску сервісів, основи їх правильної організації та взаємодії;
  • набути навичок використання бібліотеки ITIL v.3 як сучасної бази знань з кращих методів організації та управління ІТ-службами.
Аудиторія

Курс потрібний керівниками та співробітникам, залученим до створення та запуску IT-послуг для своєї компанії та інших організацій.


Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • досвід роботи в IT-підрозділі або взаємодії з ІТ-підрозділом в області організації діяльності;
  • курс ITIL RCV1v.3 або аналогічні знання;
  • курс «Основи ITIL v3 - принципи організації IT-підрозділу компанії»;
  • ознайомитися із змістом книги Service Transition з бібліотеки ITIL v3.
  1. Вступ
    • Історія ITIL
    • Порівняння ITIL v3 з попередньою версією
    • Життєвий цикл сервісів
    • Процеси та функції
    • Якість процесів, контроль процесів
    • Моделювання процесів
  2. Управління підтвердженням та тестуванням
    • Призначення, цілі та завдання
    • Охоплення
    • Операції процесу
    • Види тестування
    • Ролі
    • Вигоди від процесу
    • Практичне завдання
  3. Оцінка
    • Призначення, цілі та завдання
    • Планування оцінки
    • Звіти про оцінкою
  4. Управління знаннями
    • Призначення, мета та завдання
    • Вигоди
    • Основні принципи
    • Перетворення даних в інформацію, знання та мудрість
    • Ролі
  5. Виконання запитів на обслуговування
    • Завдання
    • Моделі запитів
    • Взаємодія в процесі
    • Ролі

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

ITIL RCV2 v.3

Тривалість, днів (годин)

2 (16)

Найближчі дати

за запитом

Ціна, грн