Курс NT-Of365.L1 Office 365: основні компоненти і підтримка працездатності


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • Слухачі познайомляться зі структурою, призначенням і функціонуванням Office 365 і його складових, дізнаються про типові проблеми початківців користувачів і навчаться або самостійно рекомендувати рішення цих проблем, або перенаправляти на потрібного фахівця наступної лінії підтримки.
Аудиторія

Даний курс призначений для фахівців першої лінії технічної підтримки, що займаються обслуговуванням користувачів Office 365, але також буде корисний адміністраторам, які відповідають за розгортання і налаштування корпоративного Office 365.


Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • Слухачам бажано мати базові знання про доменної структурі Active Directory, функціонуванні Microsoft Exchange Server, основних функціональних можливостях Microsoft Office 2013/2016.
  1. Загальний опис платформи О365
    • Можливості та переваги О365
    • Комплексне рішення офісних завдань на О365
    • Розміщення даних в О365
    • Компоненти О365
    • Тарифні плани (склад)
    • Поняття Тенанта і аккаунта
    • Федерація доменів і синхронізація даних
    • Підключення до Тенанто
    • Персональні налаштування
    • Особисті кабінети
    • Установка ПО з Тенанта
  2. Офісні програми О365: Загальний вид і відмінності
    • Налаштування робочого столу для роботи з додатками онлайн
    • Word Online
    • PowerPoint Online
    • Excel Online - Вивантаження даних, конвертація я таблиць, Побудова графіків, Публікація даних на SharePoint
    • Outlook Online - Створення груп, Створення і ведення календарів, Ведення групових ресурсів, завдання, зустрічі
    • One Note
    • OneDrive - Зберігання файлів, обсяг на людину, на організацію, Права доступу, спільне використання з колегами, Синхронізація (настройки і обмеження)
    • Skype for Business
    • SharePoint Online - Редагування сторінки, види веб-частин, Управління доступом, Створення списків, Управління документами, робочі процеси, Синхронізація з десктопом, Управління завданнями, Зв'язок з Outlook (зад ачи, пошта, календар)
  3. Практичне заняття
  4. Типові проблеми:
    • Вхід в О365
    • У мене виникли проблеми при вході в ...
    • Я не можу вийти з офісу 365
    • Я бачу повідомлення про помилку: «......»
    • Outlook Online (Пошта і Календар)
    • я не отримав повідомлення, яке, як стверджує мій колега, він мені послав
    • Моє повідомлення дуже довго йде адресату
    • Коли я намагаюся отримати доступ до папці поштової скриньки колеги, я бачу повідомлення про помилку: «...»
    • Skype for Business
    • я отримую повідомлення про помилку коли намагаюся підключитися до Skype for Business
    • Я не можу підключитися до користувача Skype
    • OneDrive
    • У мене виникають проблеми ...
    • Мені потрібно відновити віддалений файл
    • У мене встановлено обмеження за розміром сховища
  5. Можливі питання і додаткові побажання користувачів.Наприклад:
    • Як мені підключитися до Outlook Web App?
    • Як мені налаштувати поштовий клієнт Outlook для Mac для роботи з Office 365?
    • Як мені встановити Office 365 на мій телефон або планшет?
    • Як я можу дозволити комусь іншому управляти моєю поштою і календарем в Outlook 2016?
    • Як мені змінити аватарку?
    • Як управляти настройками учасників в конференції Skype for Business?
    • Як забезпечити розмежований доступ до файлів на OneDrive?
    • Як переміщати документ між бібліотеками?
    • Як синхронізувати бібліотеку з папкою на моєму комп'ютері?
  6. Орган зація роботи 1-й лінії підтримки
    • Організація роботи підтримки (схема)
    • Розміщення навчального відео та інструкцій
    • Канали надходження заявок
    • Черги заявок , постановка завдань, повідомлення поштою
    • Створення Сайту адаптації та підтримки (склад, функціонал)
    • Створення робочих процесів обробки заявок
    • Моніторинг та аналітика обробки заявок
    • Створення бази знань, FAQ

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

NT-Of365.L1

Тривалість, днів

1

Найближчі дати

за запитом

Ціна, грн