Курс M10982 Підтримка і усунення несправностей в Windows 10

Цей курс надає знання та навички для підтримки та усунення недоліків в Windows 10 на ПК та пристроях в середовищі домену Windows Server. Ці навички складаються з розуміння особливостей Windows 10 та їх використання в середовищі Active Directory, а також способів усунення недоліків в роботі системи.


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • описувати процеси планування і використання методики пошуку недоліків в роботі Windows 10;
  • вирішувати питання усунення недоліків в роботі та при запуску пристроїв на операційній системі Windows 10;
  • усувати апаратні проблеми, пов'язані пристроями та драйверами пристроїв;
  • віддалено усувати проблеми на ПК з Windows 10;
  • усувати недоліки в роботі підключень до мережі;
  • усувати збої конфігурації клієнта і проблеми застосування GPO;
  • усувати недоліки в роботі, пов'язані з налаштуваннями користувачів;
  • усувати недоліки в роботі віддалених підключень;
  • усувати проблеми, пов'язані з доступом до ресурсів з комп'ютерів, що знаходяться в домені;
  • усувати проблеми, пов'язані з доступом до ресурсів з комп'ютерів, які не перебувають в домені.
  • усувати недоліки в роботі, пов'язані з установкою та роботою додатків;
  • відновлювати ПК під управлінням ОС Windows 10.
Аудиторія

Основною аудиторією для даного курсу є фахівці технічної підтримки (Enterprise Desktop Support Technician - EDST), що забезпечують другий рівень підтримки користувачів, які працюють на ПК та пристроях під управлінням Windows 10 в середніх та великих організаціях, в середовищі домену Windows. Розглянуто широкий діапазон технічних питань для операційних систем Windows, пристроїв, хмарних сервісів, додатків, мереж і апаратного забезпечення. Передбачається розширений сценарій, коли технічна підтримка здійснює супровід усього перерахованого.

Основні обов'язки фахівця складаються з вирішення технічних питань, пов'язаних з встановленням Windows 10 та міграцією на цю ОС, активацією, продуктивністю, профілями, налаштуваннями, а також синхронізацією пристроїв. Крім того, розглянуто локальний та віддалений доступ до мережі; доступ до додатків, доступ до даних і принтерів; автентифікація, безпека кінцевих точок та політика безпеки; відновлення ОС та даних. Курс також буде корисний ІТ-фахівцям, які керують та підтримують Windows 10 на настільних комп'ютерах, пристроях, а також здійснюють технічну підтримку користувачів і пов'язаних мереж і ресурсів для забезпечення безпеки.

Курс також буде корисний слухачам, які планують здавати сертифікаційний іспит 70-697.


Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • Основи побудови мереж, зокрема Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) та Domain Name System (DNS).
  • Принципи роботи Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS).
  • Розуміння компонентів Public Key Infrastructure (PKI).
  • Основи Windows Server 2012 R2.
  • Впровадження та управління Windows 10 (20697-1)
  • Розгортання та управління Windows 10 через Enterprise Services (20697-2).
  1. Реалізація методології діагностики
    • Огляд Windows 10
    • Введення в роботу EDST
    • Огляд по усуненню недоліків в роботі
    • Інструменти пошуку недоліків в роботі
  2. Питання пошуку та усунення недоліків в роботі при завантаженні
    • Огляд середовища відновлення при завантаженні в Windows 10
    • Усунення недоліків в роботі при налаштуванні запуску
    • Усунення проблем служб операційної системи
    • Відновлення дисків, захищених за допомогою BitLocker
  3. Усунення недоліків в роботі обладнання та драйверів пристроїв
    • Усунення недоліків в роботі та збої драйверів пристроїв
    • Огляд по усуненню недоліків в роботі устаткування
    • Усунення недоліків, пов'язаних з фізичним відмовою
    • Моніторинг надійності
    • Конфігурація реєстру
  4. Усунення неполадок віддалених комп'ютерів
    • Використання віддалених робочих столів
    • Використання віддаленого помічника
    • Віддалена робота з Windows PowerShell
  5. Усунення проблеми підключення до мережі
    • Визначення установок мережі
    • Визначення підмережі
    • Усунення недоліків в роботі підключень до мережі
    • Усунення недоліків в роботі, пов'язаних з дозволом імен
  6. Усунення недоліків в роботі, пов'язаних з груповими політиками
    • Огляд застосування групових політик
    • Збої при вирішенні конфігурації клієнта і проблеми впровадження GPO
    • Усунення збоїв налаштувань користувача
    • Збої при вході
    • Збої при застосуванні налаштувань користувачів
  7. Пошук і усунення недоліків в роботі віддаленого підключення
    • Проблеми з VPN-підключенням
    • Проблеми з доступом до даних
  8. Пошук і усунення недоліків в роботі при доступі до ресурсу в домені
    • Пошук і усунення недоліків в роботі, пов'язаних з дозволами доступу до файлу
    • Відновлення файлів, зашифрованих за допомогою файлової системи EFS
    • Усунення проблеми з доступом до принтерів
  9. Пошук та усунення недоліків в роботі при доступу до ресурсу з зовнішніх доменів
    • Конфігурація та налаштування реєстрації пристрою
    • Конфігурація та налаштування робочих папок
    • Конфігурація та усунення недоліків в роботі при доступі до OneDrive
  10. Пошук і усунення недоліків в роботі додатків
    • Усунення недоліків в роботі при встановленні додатків
    • Усунення недоліків в роботі додатків
    • Управління додатками Windows Store
    • Усунення недоліків в роботі доступу до web-додатків компанії
  11. Підтримка Windows 10
    • Управління та усунення недоліків в роботі активації Windows
    • Моніторинг та усунення недоліків продуктивності
    • Застосування оновлень додатків та ОС Windows
  12. Відновлення даних та операційної системи
    • Відновлення файлів в Windows 10
    • Відновлення операційної системи

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

M10982

Тривалість, днів

5

Найближчі дати

Ціна, грн