Курс M10982 Підтримка та усунення несправностей в Windows 10

Курс надає знання та навички для підтримки та усунення несправностей в роботі Windows 10 на ПК та пристроях в середовищі домену Windows Server. Ці навички включають розуміння особливостей Windows 10 та їх використання в середовищі Active Directory, а також способів усунення несправностей в роботі системи.


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • описувати методологію усунення несправностей в роботі Windows 10;
  • вирішувати питання запуску і усунення неполадок операційної системи ПК на Windows 10;
  • усувати проблеми, пов'язані з апаратними пристроями та драйверами пристроїв;
  • віддалено усувати проблеми на ПК з Windows 10;
  • усувати неполадки в підключенні до мережі;
  • усувати збої конфігурації клієнта і проблеми застосування GPO;
  • усувати неполадки, пов'язані з користувацькими налаштуваннями;
  • усувати неполадки в роботі віддалених підключень;
  • усувати проблеми, пов'язані з доступом до ресурсів з комп'ютерів, що знаходяться в домені;
  • усувати проблеми, пов'язані з доступом до ресурсів з комп'ютерів, які не знаходяться в домені;
  • усувати неполадки, пов'язані з установкою та роботою додатків;
  • відновлювати ПК під управлінням ОС Windows 10.
Аудиторія

Основною аудиторією для даного курсу є фахівці технічної підтримки (Enterprise Desktop Support Technician - EDST), які забезпечують другий рівень підтримки користувачів, що працюють на ПК та пристроях під управлінням Windows 10 в середніх та великих організаціях, в середовищі домену Windows. Розглянуто широкий діапазон технічних питань для операційних систем Windows, пристроїв, хмарних сервісів, додатків, мереж і апаратного забезпечення. Передбачається розширений сценарій, коли технічна підтримка здійснює супровід усього вище перерахованого.

Основні обов'язки фахівця складаються з вирішення технічних питань, пов'язаних з встановленням Windows 10 та міграцією на цю ОС, активацією, продуктивністю, профілями, налаштуваннями, а також синхронізацією пристроїв. Крім того, розглянуто локальний та віддалений доступ до мережі; доступ до додатків, доступ до даних і принтерів; автентифікація, безпека кінцевих точок та політика безпеки; відновлення ОС та даних. Курс також буде корисний ІТ-фахівцям, які керують та підтримують Windows 10 на настільних комп'ютерах, пристроях, а також здійснюють технічну підтримку користувачів і пов'язаних мереж і ресурсів для забезпечення безпеки.

Курс також буде корисний слухачам, які планують складати сертифікаційний іспит 70-697.


Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • основи побудови мереж, зокрема Transmission Control Protocol та Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) та Domain Name System (DNS);
  • принципи роботи Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS);
  • розуміння компонентів Public Key Infrastructure (PKI);
  • основи Windows Server 2012 R2;
  • впровадження та управління Windows 10 (20697-1);
  • розгортання та управління Windows 10 через Enterprise Services (20697-2).
  1. Реалізація методології діагностики
    • Огляд Windows 10
    • Вступ до EDST
    • Огляд з усунення несправностей
    • Інструменти пошуку несправностей
  2. Питання пошуку та усунення несправностей при завантаженні
    • Огляд середовища відновлення при завантаженні в Windows 10
    • Усунення несправностей при налаштуванні запуску
    • Питання усунення неполадок операційної системи і служб
    • Відновлення дисків, захищених за допомогою BitLocker
  3. Усунення неполадок обладнання та драйверів пристроїв
    • Усунення несправностей в роботі та збоїв драйверів пристроїв
    • Огляд з усунення несправностей в роботі устаткування
    • Усунення несправностей, пов'язаних з фізичною відмовою
    • Моніторинг надійності
    • Конфігурація реєстру
  4. Усунення несправностей віддалених комп'ютерів
    • Використання віддалених робочих столів
    • Використання віддаленого помічника
    • Віддалена робота з Windows PowerShell
  5. Усунення проблеми підключення до мережі
    • Визначення налаштувань мережі
    • Визначення підмережі
    • Усунення несправностей підключень до мережі
    • Усунення неполадок, пов'язаних з дозволом імен
  6. Усунення неполадок, пов'язаних з груповими політиками
    • Огляд застосування групових політик
    • Збої при вирішенні конфігурації клієнта та проблеми впровадження GPO
    • Усунення збоїв користувацьких налаштувань
    • Збої при вході
    • Збої при застосуванні користувацьких налаштувань
  7. Пошук та усунення неполадок віддаленого підключення
    • Проблеми з VPN-підключенням
    • Проблеми з доступом до даних
  8. Пошук та усунення неполадок при доступі до ресурсу в домені
    • Пошук та усунення неполадок, пов'язаних з дозволами доступу до файлу
    • Відновлення файлів, зашифрованих за допомогою файлової системи EFS
    • Усунення проблеми з доступом до принтерів
  9. Пошук та усунення неполадок при доступі до ресурсів із зовнішніх доменів
    • Конфігурація та налаштування реєстрації пристроїв
    • Конфігурація та налаштування робочих папок
    • Конфігурація та усунення неполадок при доступі до OneDrive
  10. Пошук та усунення неполадок додатків
    • Усунення неполадок при встановленні додатків
    • Усунення неполадок в роботі додатків
    • Управління додатками Windows Store
    • Усунення неполадок доступу до web-додатків компанії
  11. Підтримка Windows 10
    • Управління та усунення неполадок активації Windows
    • Моніторинг та усунення неполадок продуктивності
    • Застосування оновлень додатків та ОС Windows
  12. Відновлення даних та операційної системи
    • Відновлення файлів в Windows 10
    • Відновлення операційної системи

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

M10982

Тривалість, днів (годин)

5 (40)

Найближчі дати

Ціна, грн

Графік занять

Дата

Час

16.12.19
09:00 - 17:00
17.12.19
09:00 - 17:00
18.12.19
09:00 - 17:00
19.12.19
09:00 - 17:00
20.12.19
09:00 - 17:00