Курс ITIL-CWv3 ITIL v3: Управление IT-персоналом

В рамках данного тренинга системно рассматриваются все процессы, начиная с создания списка требований к кандидату, изучения его резюме и проведения интервью и заканчивая расторжением контракта.

Тренинг является симбиозом стандартного курса по управлению персоналом и ITSM, позволяет учитывать специфику IT-подразделения и особенности работы IT-специалистов.

Курс насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы.


По окончании курса слушатели смогут:
  • разрабатывать ІТ -стратегию;
  • формировать и защищать IT-бюджет;
  • управлять ІТ-командой, от приема на работу до увольнения;
  • выстраивать отношения с подрядчиками и поставщиками.
Аудитория
  • Руководители IT-департаментов.
  • Руководители служб по работе с персоналом
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в управлении IT-персонала.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • рекомендуется пройти курс «Основы ITIL v.3» или обладать знаниями в объёме этого курса;
  • необходим опыт управления IT-персоналом.
  1. Введение и постановка целей. Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом.
  2. Психологические особенности IT-специалистов. Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма.
  3. Практическая работа. Составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, IT-менеджера, менеджера по продажам IT-услуг (по выбору).
  4. Интервью и оценка кандидатов.
  5. Практическая работа. Составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами.
  6. Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий.
  7. Управление персоналом. Управление по целям.
  8. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card).
  9. Практическая работа. Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору).
  10. Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы.
  11. Практическая работа. Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору).
  12. Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда.
  13. Практическая работа. Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору).
  14. Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации.
  15. Практическая работа. Определение типа существующей IT-организации (подразделения) и ее предпочтительного типа.
  16. Управление IT-проектами. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп. Расторжение контракта
  17. Заключение.

Регистрация на ближайший курс

Код курса

ITIL-CWv3

Длительность, дней

2

Ближайшие даты

Цена, грн