Курс ITILv.3 Основы ITIL v.3

В рамках данного курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании. Курс подготовлен на основе книг из библиотеки «IT Infrastructure Library V.3-2011», обобщающих и систематизирующих мировой опыт в этой области. В ходе изучения курса приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления IT-инфраструктурой.


По окончании курса слушатели смогут:
  • Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
  • Формализовать процессы управления службой технической поддержки;
  • Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления.
  • Слушатели получат материалы для подготовки к сдаче сертификационного теста PeopleCert: «ITIL® 2011 Foundation».

Аудитория

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку IT-услуг, как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам независимо от того, предоставляются IT-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями IT-услуг.


Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • Опыт работы в ІТ-отрасли на любой должности или опыт активного взаимодействия с ИТ-подразделением.
  1. История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3-2011.
  2. Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
  3. Жизненный цикл сервисов.
  4. Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3-2011, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами IT.
  5. Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3-2011:
    • Service Strategy рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: управление финансами, управление портфелем услуг, управление спросом.
    • Service Design рассматривает процесс построения сервисов. Работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление мощностью, управление доступностью, управление непрерывностью, управление поставщиками.
    • Service Transition рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков. Он имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: управление изменениями, управление конфигурациями и сервисными активами, управление знаниями, управление релизами и развертыванием.
    • Service Operation рассматривает следующие процессы и функции: управление инцидентами, сервис-деск, управление проблемами, управление событиями, управление доступом, управление выполнением запросов.
    • Continual Service Improvement - это руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализу и поиску путей для постоянного повышения качества обслуживания.

Регистрация на ближайший курс

Код курса

ITILv.3

Длительность, дней

3

Ближайшие даты

Цена, грн