Курс ITIL-CWv3 ITIL v3: Управление IT-персоналом

В рамках данного тренинга системно рассматриваются все процессы, начиная с создания списка требований к кандидату, изучения его резюме и проведения интервью и заканчивая расторжением контракта.

Тренинг является симбиозом стандартного курса по управлению персоналом и ITSM, позволяет учитывать специфику IT-подразделения и особенности работы IT-специалистов.

Курс насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы.


По окончании курса слушатели смогут:
  • разрабатывать ІТ -стратегию;
  • формировать и защищать IT-бюджет;
  • управлять ІТ-командой, от приема на работу до увольнения;
  • выстраивать отношения с подрядчиками и поставщиками.
Аудитория
  • Руководители IT-департаментов.
  • Руководители служб по работе с персоналом
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в управлении IT-персонала.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • рекомендуется пройти курс «Основы ITIL v.3» или обладать знаниями в объёме этого курса;
  • необходим опыт управления IT-персоналом.
  1. Введение и постановка целей. Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом. Психологические особенности IT-специалистов. Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма.
    • Практическая работа. Составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, IT-менеджера, менеджера по продажам IT-услуг (по выбору).
    • Интервью и оценка кандидатов.
    • Практическая работа. Составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами.
    • Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий.
  2. Управление персоналом. Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card).
    • Практическая работа. Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору).
    • Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы.
    • Практическая работа. Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору).
  3. Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда.
    • Практическая работа. Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору).
    • Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации.
    • Практическая работа. Определение типа существующей IT-организации (подразделения) и ее предпочтительного типа.
    • Управление IT-проектами. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп. Расторжение контракта
    • Заключение.

Регистрация на ближайший курс

Код курса

ITIL-CWv3

Длительность, дней (часов)

2 (16)

Ближайшие даты

Цена, грн

График занятий

Дата

Время

14.11.19
09:30 - 17:00
15.11.19
09:30 - 17:00