Курс ITIL OSA2 v.3 Operational Support and Analysis: практикум

Курс включает в себя изучение процессов и функций операционной деятельности IT-подразделения, основываясь на концепции предоставления IT-услуг. В рамках курса рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке IT-сервисов, планированию и настройке процесса с целью обеспечения его результативности, рациональности и согласованности. Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITILv3 и использует подход с точки зрения жизненного цикла услуги (Service Life Cycle).

Цель курса:

Сформировать целостное представление о деятельности по оперативному управлению IT-сервисами и инфраструктурой, ее содержание и роль в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL v3.


По окончании курса слушатели смогут:

Понимать и применять рекомендации международной библиотеки ITIL к организации, управлению и улучшению процессов эксплуатации IT-услуг.

Аудитория
  • Руководители и ключевые сотрудники IT, ответственные за планирование и организацию оперативного управления инфраструктурой предоставления IT-сервисов, а также их предоставление и поддержку на ежедневной основе.
  • Сотрудники IT, занятые в соответствующих видах деятельности.
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов оперативного управления сервисами.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • базовые знания в области управления;
  • знание основ ITIL v3;
  • рекомендуется пройти обучение по курсу ITIL OSA1v.3 или обладать аналогичными знаниями.
  1. Практика сервис-менеджмента
  2. Управление инцидентами
  3. Выполнение запросов на обслуживание
  4. Управление событиями
  5. Service Desk
  6. Управление доступом
  7. Управление проблемами
  8. Функции в рамках процессов OSA
  9. Технологии, используемые при внедрении процессов OSA

Регистрация на ближайший курс

Код курса

ITIL OSA2 v.3

Длительность, дней (часов)

2 (16)

Ближайшие даты

по запросу

Цена, грн