Курс ITIL RCV1 Release, Control and Validation. IT-processes Practice. Configuration and Service Assets Management, Change Management, Release and Deployment Management

Курс предоставляет понимание, как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании на основе ключевых процессов, с помощью которых осуществляются контроль и изменения. Подобный подход позволяет значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре. Рассматривается, как совокупность ITIL-процессов, в частности, процессы Сhange, Сonfigurаtion и Release Management позволяет эффективно управлять, организовывать и оптимизировать IT-инфраструктуру компании. В составе курса есть много практических работ по изучению и практическому применению стандартов, составлению форм документов, регламентов процессов и процедур. Во время проведения курса может демонстрироваться применение программного продукта HP OpenView Service Desk.

По окончании курса слушатели смогут:

• понимать и применять рекомендации ITIL к организации, управлению и улучшению процессов эксплуатации IT-услуг;
• определить ценность деятельности по управлению изменениями, релизами, тестированием, конфигурациями и знаниями для бизнеса;
• организовать взаимодействие Service Transition с другими процессами жизненного цикла услуг;
• использовать RCV для совершенствования операционной деятельности;
• определить риски, критические факторы успеха и трудности, связанные с процессами преобразования услуг;
• определить ключевые показатели эффективности процессов.

Аудитория

Курс создан для специалистов, которые будут контролировать состояние IT-инфраструктуры, осуществлять изменения и принимать решение об их целесообразности. Руководители IT-подразделений получат навыки построения и управления этими процессами.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• курс «Основы ITIL» или обладать знаниями в объёме этого курса;
• опыт работы в службе технической поддержки или руководства этой службой.