Курс ITIL RCV2 Release, Control and Validation. IT-processes Practice. Validation and Testing Management, Evaluation, Knowledge management, Service Request Fulfillment Management

Курс предоставляет углубленные знания по процессам ITIL, в частности, подтверждения, тестирования и оценки сервисов, управления знаниями, выполнения запросов на обслуживание. Также предоставляются навыки использования процессов ITIL в качестве методической основы по организации и управлению IT-службами.

По окончании курса слушатели смогут:

• получить представление о процессном подходе в управлении IT;
• эффективнее взаимодействовать с другими сотрудниками при организации работы по вводу в эксплуатацию новых IT-услуг;
• узнать о четырех процессах этапа запуска сервисов, основах их правильной организации и взаимодействия;
• приобрести навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления IT-службами.

Аудитория

Курс необходим руководителями и сотрудникам, вовлеченным в создание и запуск IT-услуг для своей компании и других организаций.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• опыт работы в IT-подразделении или взаимодействия с IT-подразделением в области организации деятельности;
• курс ITIL RCV1 или аналогичные знания;
• курс «Основы ITIL - принципы организации IT-подразделения компании»;
• ознакомиться с содержанием книги Service Transition из библиотеки ITIL.