Курс ITIL-SOA MALC Управление жизненным циклом сервисов

Курс предоставляет знания и навыки определения ключевых вопросов бизнеса, планирования, внедрения и управления IT-сервисами, управлениями стратегическими изменениями и рисками, а также урегулирования организационных проблем и оценки сервисов. Занятия проводятся в форме семинаров, в ходе которых выявляются, анализируются и оцениваются риски управления сервисами, создаются планы внедрения и совершенствования жизненных циклов сервисов, проверяются методы оценки сервисов. Курс завершает учебный модуль «Жизненный цикл сервисов» и дает квалификацию эксперта ITIL по управлению IT-сервисами.

По окончании курса слушатели смогут:

• определять подходы к внедрению ITSM в компании;
• выявлять проблемы менеджмента и решать их на основе IT-услуг;
• управлять IT-командой.

Аудитория

Курс предназначен для желающих получить среднюю квалификацию эксперта ITIL по управлению IT-сервисами.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• курс «Основы ITIL v.3 -2011. Принципы организации IT-подразделения компании»;
• курс «ITIL OSA1v.3. Operational Support and Analysis: поддержка сервисов»;
• курс «ITIL OSA2 v3. Operational Support and Analysis: практикум»;
• курс «ITIL_SOA1v.3. Service Offerings and Agreement: управление уровнем сервисов»;
• курс «ITIL_SOA2v.3. Service Offerings and Agreements: управление финансами и планированием IT-сервисов»;
• курс «ITIL RCV1v.3. Release, Control and Validation: практика IT-процессов, управление конфигурациями и сервисными активами, изменениями, релизами и развертыванием»;
• курс «ITIL RCV2v.3. Release, Control and Validation: практика IT-процессов, подтверждение и тестирование сервисов, оценка, управление знаниями, выполнение запросов на обслуживание»;
• курс «Планирование, защита и оптимизация сервисов».