Курс ITILv.4 Основы ITIL v.4. Принципы организации ИT-подразделения компании

Тренинг поможет понять терминологию и принципы IT Service Management (ITSM), ключевые практики и культурные вызовы, в частности, работу с customer experience, практики создания ценности, вопросы цифровой трансформации и подходы Lean, Agile и DevOps.

Новый курс ITIL®4  значительно расширяет возможности предыдущих версий, обеспечивает теоретический и практический базис для создания, управления и непрерывного совершенствования бизнес-процессов в ИТ.

Главные акценты: системный подход, совместная работа заказчика и поставщика услуг над созданием ценности, организация гибкой адаптации к внутренним и внешним условиям работы постоянно меняющейся команды за счет непрерывного совершенствования всех, без исключения, аспектов деятельности организации, которые позволят перевести IT-команду на новый уровень, укрепить ее роль не только в бизнес-процессах, связанных с цифровыми технологиями, но и в бизнес-стратегии компании в целом.

Тренинг также поможет подготовиться к международному экзамену ITIL®4 Foundation Exam.

По окончании курса слушатели смогут:

• использовать на практике основы управления услугами, знать основные термины и понятия;
• применять понимание работы системы создания ценности услуг ITIL;
• внедрять основополагающие принципы ITIL;
• учитывать в работе 4 аспекта управления услугами;
• строить цепочки и потоки создания ценности;
• применять практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.

Аудитория

Данный курс рекомендован как рядовым сотрудникам, так и руководителям компаний, независимо от того, предоставляются ли IT-услуги внутри компании или иным организациям. Особенно будет полезен IT-специалистам, причастных к построению ITSM процессов.

По окончании курса слушатели поймут:

• важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
• особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
• все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
• все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• опыт работы в IT-отрасли на любой должности;
• опыт активного взаимодействия с IT-подразделением.