Курс ITILv.4 Основы ITIL v.4. Принципы организации ИT-подразделения компании

Курс направлен на первое знакомство с четвертой версией библиотеки Information Technology Infrastructure Library (ITIL®).

Основополагающий принцип новой версии ITIL® - ITIL®4 – организация всестороннего и комплексного руководства по управлению IT-услугами в современной цифровой экономике. ITIL®4 базируется на устоявшейся практике IT Service Management (ITSM). В тоже время ITIL® не стоит на месте и охватывает все новые практики и тренды, такие как: работа с customer experience, практики создания ценности и цифровой трансформации, включает также Lean, Agile и DevOps подходы.

Новый курс ITIL®4 значительно расширяет возможности предыдущих версий, обеспечивая теоретический и практический базис для создания, управления и беспрерывного усовершенствования бизнес-процессов в IT.

Главные акценты: системный подход, совместная работа заказчика и поставщика услуг над созданием ценности, организация гибкой адаптации к постоянно меняющимся как внутренним, так и внешним условиям работы команды за счет непрерывного совершенствования всех, без исключения, аспектов деятельности организации.

Основываясь на комплексной цифровой модели, ITIL®4 позволит создать высококлассную систему управления и создания IT-продуктов и услуг, перевести IT-команду на новый уровень, укрепив роль IT-команды не только в бизнес процессах, связанных с цифровыми технологиями, но и в бизнес-стратегии компании в целом.


По окончании курса слушатели смогут:
  • использовать на практике основы управления услугами (основные термины и понятия);
  • применять понимание работы системы создания ценности услуг ITIL;
  • внедрять основополагающие принципы ITIL;
  • учитывать в работе 4 аспекта управления услугами;
  • строить цепочки и потоки создания ценности;
  • применять практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Аудитория

Данный курс рекомендован как рядовым сотрудникам, так и руководителям компаний, независимо от того, предоставляются ли IT-услуги внутри компании или иным организациям. Особенно будет полезен IT-специалистам причастный к построению ITSM процессов.

По окончании курса слушатели поймут:

  • важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
  • особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
  • все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
  • все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • опыт работы в IT-отрасли на любой должности;
  • опыт активного взаимодействия с IT-подразделением.
  1. Введение в ITIL
  2. Управление услугами
    • Основные понятия: услуга и продукт
    • Управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности.
    • Сервисные предложения и сервисные отношения.
    • Затраты.
    • Риски и конечные результаты (VOCR).
    • Полезность и гарантия.
    • Практика «Собираем пазл сервисных отношений»
  3. Система создания ценности услуг ITIL. Создание ценности в форме сервисных отношений:
    • Общая структура системы, компоненты, входы/выходы
    • Руководство
    • Постоянное совершенствование и модель постоянного совершенствования ITIL
  4. Четыре аспекта управления услугами
    • Организации и люди
    • Информация и технологии
    • Партнёры и подрядчики
    • Потоки создания ценности и процессы
    • Внешние факторы (модель PESTLE)
  5. Основополагающие принципы ITIL
    • Фокусируйтесь на ценности
    • Отталкивайтесь от текущей ситуации
    • Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь
    • Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
    • Используйте системный подход
    • Не усложняйте, будьте прагматичны
    • Оптимизируйте и автоматизируйте
  6. Цепочка создания ценности. Набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг
    • Планирование
    • Совершенствование
    • Взаимодействие
    • Проектирование и преобразование
    • Получение/создание
    • Предоставление и поддержка
    • Потоки создания ценности
    • Практика «Потоки создания ценности»
  7. Практики управления ITIL
    • Практики общего менеджмента
    • Практики управления услугами
    • Практики управления технологиями

Регистрация на ближайший курс

Код курса

ITILv.4

Длительность, дней (часов)

3 (24)

Ближайшие даты

Цена, грн

График занятий

Дата

Время

03.02.20
09:30 - 17:00
04.02.20
09:30 - 17:00
05.02.20
09:30 - 17:00