Курс ITILv.5 ITIL v.5. Foundation. Эффективный IT Service Management
ITIL v.5 Foundation – базовый сертификационный курс по IT Service Management (ITSM), посвященный современному управлению ИТ-сервисами и цифровыми продуктами в соответствии с международным стандартом AXELOS ITIL 5.
Новая версия ITIL 5 фокусируется на потоках создания ценности (Value Streams), полном жизненном цикле ИТ-сервисов и цифровых продуктов, а также учитывает практики Agile, DevOps, Lean, использование искусственного интеллекта в ITSM, требования к кибербезопасности и архитектурному управлению. Часть тем, известных по ITIL 4 CDS, интегрирована непосредственно в этот базовый курс.
Программа курса полностью соответствует стандарту и требованиям сертификационного экзамена Axelos ITIL 5 Foundation и дополнена авторскими углубленными модулями, необходимыми для практического применения ITIL в реальных организациях. Среди них – системное (System Thinking), контекстное (Contextual Thinking), и сервис-дизайн мышление (Service Design Thinking), качественная коммуникация, а также детальный разбор ключевых практик ITIL: Service Desk, Incident, Problem, Change, Continual Improvement и другие (по выбору слушателей).
По окончании курса слушатели смогут:
- Понимать основы ITIL v.5 и IT Service Management
- Объяснять, как формируется ценность ИТ-сервисов для бизнеса
- Анализировать потоки ценности (Value Streams) и рабочие потоки
- Ориентироваться в жизненном цикле цифровых продуктов и сервисов
- Применять руководящие принципы ITIL в повседневной работе
- Различать управление и операционное управление ИТ
- Использовать ключевые практики ITIL: Service Desk, Incident, Problem, Change, Continual Improvement
- Понимать роль DevOps, Agile и автоматизации в современном ITSM
- Быть подготовленным к экзамену Axelos ITIL 5 Foundation
Аудитория
Этот курс предназначен для специалистов, стремящихся применять современные рекомендации ITIL для совершенствования управления цифровыми продуктами и сервисами.
Курс ITIL v.5 Foundation рекомендован для:
- ИТ-специалистов, работающих в сфере IT Service Management
- IT Manager, Service Manager, Product Manager, Delivery Manager
- Специалистов Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management
- Бизнес-аналитиков, ИТ-архитекторов, консультантов
- Команд, использующих Agile, DevOps, Scrum, Lean
- Специалисты, готовящиеся к сертификации ITIL v.5 Foundation или обновляющие знания после ITIL 4
1. Управление сервисами и ключевые термины ITSM/ITIL
- Сервис, продукт, сервисное предложение
- Ценность, результаты, расходы, риски
- Полезность и гарантия
- Сервисные отношения, совместное создание ценности
- Роли: поставщик, потребитель, клиент, пользователь, спонсор
- Предоставление и потребление сервисов
2. Цифровые продукты, жизненный цикл и контекст трансформации
- Цифровые продукты и услуги
- Продуктовое и сервисное мышление
- Жизненный цикл продукта и сервиса: обнаружение, проектирование, приобретение, построение, переход, эксплуатация, доставка, поддержка
- Итеративный и нелинейный характер жизненного цикла
- Цифровая и гибкая трансформация
- DevOps, Agile / Scrum, Lean
- Искусственный интеллект как фактор автоматизации и принятия решений
- Граница между автоматизацией и управлением
- Вызовы управления архитектурой и кибербезопасностью. Архитектурные принципы
3. Четыре замера ITIL
- Организация и люди. Модели команд
- Информация и технологии
- Партнеры и поставщики
- Потоки ценности и процессы
- Внутренние и внешние факторы воздействия
4. Мышление, коммуникация и согласование
- Системное мышление
- Контекстное мышление
- Сервис-дизайн мышления
- Опыт клиента и пользователя
- Путешествие клиента и точки взаимодействия
- Качественная коммуникация как элемент сервиса
- Согласование со стейкхолдерами
- Архитектурное управление
- Требования к техническим документам
5. Система создания ценности ITIL (SVS)
- Руководящие принципы
- Управление
- Цепочка создания ценности
- Практики управления
- Непрерывное усовершенствование
- От спроса к ценности
6. Руководящие принципы
- Фокус на ценности
- Начинать с текущего состояния
- Двигаться итеративно с обратной связью
- Сотрудничество и прозрачность
- Целостное мышление и действия
- Простота и практичность
- Оптимизация и автоматизация
7. Управление и операционные модели
- Назначение управления
- Оценка, направление, мониторинг
- Разграничение руководства и управления
- Операционные модели
8. Деятельности цепочки ценности и операции
- Получение/Построение
- Доставка и поддержка
- Инциденты, происшествия, проблемы
- Надежность и наблюдательность
- Запросы на обслуживание
- Метрики, ориентированные на ценность
9. Потоки ценности и поток работы
- Основные и вспомогательные потоки ценности
- Карточка потоков ценности
- Оптимизация рабочего потока
- Узкие места и сложность
- Методики управления приоритетами
10. Практики управления и непрерывное усовершенствование
- Назначение и структура практик ITIL
- Группы практик
- Метрики и критические факторы успеха
- Обзор практик:
- Управление инцидентами
- Управление изменениями
- Сервис Деск
- Управление проблемами
- Управление доступностью и непрерывностью
- Управление уровнем сервиса
- Подробно о непрерывном совершенствовании
Регистрация на ближайший курс
График занятий
Дата
Время
15.06.26
09:30 - 17:00
16.06.26
09:30 - 17:00
17.06.26
09:30 - 17:00
18.06.26
09:30 - 17:00
В стоимость курса входит
- LIVE-обучение вне зависимости от формата участия в курсе (очно/удаленно)
- Подборка материалов в электронном виде
- Электронный сертификат УЦ
- Обед и кофе-брейки (очный курс)
- Консультации тренера в течении 3-х месяцев после окончания курса
Подписывайтесь на рассылку
Будьте в курсе акций, новостей и ближайших курсов!
Copyright © 2026 Networking Technologies • Политика конфиденциальности