Курс M10965 Управление IT-службами с System Center Service Manager

Слушатели приобретут знания и навыки для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.

По окончании курса слушатели смогут:

• описать System Center 2016 Service Manager;
• обновить Service Manager до версии 2016;
• установить System Center 2016 Service Manager;
• описать сценарии применения System Center 2016 Service Manager;
• настроить базовые компоненты System Center 2016 Service Manager;
• управлять инцидентами и проблемами;
• настроить управление действиями, изменениями и релизами;
• настроить и управлять запросами сервисов;
• автоматизировать бизнес-процессы с Service Manager и Orchestrator;
• настроить управление уровнем обслуживания (SLM);
• настроить портал самообслуживания;
• использовать отчеты и анализировать данные в Service Manager;
• выполнять расширенный поиск и устранение неисправностей, проводить аварийное восстановление с помощью Service Manager;
• настраивать формы Service Manager.

Аудитория

Курс предназначен для опытных администраторов крупных центров обработки данных или облачных структур, отвечающих за развертывание, конфигурирование и работу System Center 2016 Service Manager в облаке или центре обработки данных. Курс будет полезен как для знакомства с функционалом System Center Service Manager, так и для структурирования информации о продукте.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• практические знания Windows Server 2012 R2 и Windows Server 2016;
• практические знания SQL Server 2012 и SQL Server 2014;
• понимание процессов управления IT, включая ITIL© и MOF.