Курс M55009 System Center 2012 Service Manager

Курс предназначен для IT-специалистов и бизнес-аналитиков, которые имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, несут ответственность за работу служб поддержки и нуждаются в знаниях и углубленном понимании работы Service Manager 2012.

По окончании курса слушатели смогут:

• объяснить роль Service Manager 2012 и System Center;
• описать с помощью ITIL^© и MOF преимущества использования Service Manager 2012;
• описать основы архитектуры и дизайна Service Manager 2012;
• установить и настроить Service Manager 2012;
• импортировать и настроить пакеты управления;
• использовать базу настроек управления CMDB Service Manager 2012
• настроить безопасность на основе ролей;
• расширить возможности Service Manager 2012 с помощью коннекторов;
• использовать списки, очереди и шаблоны;
• реализовать реагирование на инциденты и изменения, обеспечить изменение версий и управление уровнем обслуживания;
• проектировать рабочие процессы для автоматической маршрутизации инцидентов и эскалации;
• настроить среду Service Manager 2012;
• создать сервисные предложения и предложения запросов для настройки портала самообслуживания;
• автоматизировать процессы с помощью Runbook в Orchestrator 2012;
• перечислить компоненты System Center 2012 SP1;
• интегрировать Service Manager 2012 с компонентами System Center 2012.

Аудитория

Курс предназначен для IT-специалистов и бизнес-аналитиков, которые имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, несут ответственность за работу служб поддержки, нуждаются в знаниях и углубленном понимании работы Service Manager 2012.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• знания Windows Server 2008 R2;
• опыт работы с доменными службами Active Directory (AD DS);
• взаимодействие с PowerShell и SQL Server Reporting Service;
• желателен опыт работы с Service Manager;
• желателен опыт администрирование других приложений System Center 2012;
• желательно знание основ Information Technology Infrastructure Library (ITIL^©) и Microsoft Operations Framework (MOF).