Курс M55009 System Center 2012 Service Manager | nt.ua

Курс M55009 System Center 2012 Service Manager

Курс предназначен для IT-специалистов и бизнес-аналитиков, которые имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, несут ответственность за работу служб поддержки и нуждаются в знаниях и углубленном понимании работы Service Manager 2012.


По окончании курса слушатели смогут:
  • объяснить роль Service Manager 2012 и System Center;
  • описать с помощью ITIL© и MOF преимущества использования Service Manager 2012;
  • описать основы архитектуры и дизайна Service Manager 2012;
  • установить и настроить Service Manager 2012;
  • импортировать и настроить пакеты управления;
  • использовать базу настроек управления CMDB Service Manager 2012
  • настроить безопасность на основе ролей;
  • расширить возможности Service Manager 2012 с помощью коннекторов;
  • использовать списки, очереди и шаблоны;
  • реализовать реагирование на инциденты и изменения, обеспечить изменение версий и управление уровнем обслуживания;
  • проектировать рабочие процессы для автоматической маршрутизации инцидентов и эскалации;
  • настроить среду Service Manager 2012;
  • создать сервисные предложения и предложения запросов для настройки портала самообслуживания;
  • автоматизировать процессы с помощью Runbook в Orchestrator 2012;
  • перечислить компоненты System Center 2012 SP1;
  • интегрировать Service Manager 2012 с компонентами System Center 2012.
Аудитория

Курс предназначен для IT-специалистов и бизнес-аналитиков, которые имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, несут ответственность за работу служб поддержки, нуждаются в знаниях и углубленном понимании работы Service Manager 2012.


Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • знания Windows Server 2008 R2;
  • опыт работы с доменными службами Active Directory (AD DS);
  • взаимодействие с PowerShell и SQL Server Reporting Service;
  • желателен опыт работы с Service Manager;
  • желателен опыт администрирование других приложений System Center 2012;
  • желательно знание основ Information Technology Infrastructure Library (ITIL©) и Microsoft Operations Framework (MOF).
  1. Введение в System Center 2012 Service Manager
    • История и эволюция System Center 2012
    • Продукты в составе System Center 2012
    • Лицензирование System Center 2012
    • System Center 2012Service Manager
  2. Обзор ITIL© и MOF
    • Внедрение ITIL© и MOF
    • Определение роли Service Desk
    • Применение ITIL© и MOF в Service Manager 2012
  3. Вопросы проектирования и развертывания Service Manager 2012
    • Архитектура Service Manager 2012
    • Проектирование Service Manager 2012
    • Анализ сценариев развертывания
    • Подготовка к развертыванию Service Manager 2012
  4. Установка и настройка Service Manager 2012
    • Установка сервера управления Service Manager
    • Установка сервера управления хранилищем данных Service Manager
    • Навигация в консоли Service Manager
    • Регистрация хранилищ данных
    • Работа с пакетами управления
  5. Управление безопасностью Service Manager 2012
    • Управление доступом на основе ролей
    • Проверка безопасности Service Manager 2012
    • Настройка ролей пользователей в Service Manager 2012
  6. Расширение Service Manager 2012 с помощью коннекторов
    • Определение базы данных управления конфигурацией
    • Роли коннекторов
    • Установка и настройка коннекторов
    • Импорт данных с помощью CSV-файлов
  7. Управление инцидентами
    • Основы управления инцидентами
    • Настройка параметров управления инцидентами
    • Настройка параметров управления проблемами
    • Настройка списков управления инцидентами
    • Настройка видов управления инцидентами
    • Создание запросов по инцидентам
    • Создание шаблонов с запросами по инцидентам
    • Использование шаблонов с запросами по инцидентам
    • Создание рабочих процессов управления инцидентами
  8. Управление изменениями и управления деятельностью
    • Внедрение управления изменениями и управления деятельностью
    • Реализация процесса управления изменениями
    • Изучение работы в Service Manager 2012
    • Настройка списков управления изменениями
    • Настройка видов управления изменениями
    • Создание запросов на изменения и действия
    • Создание шаблонов запросов на изменение
    • Создание рабочих процессов управления действиями и изменениями
  9. Управление версиями
    • Основы управления версиями
    • Настройка списков управления версиями
    • Настройка видов управления версиями
    • Создание записи версий
    • Создание шаблонов записей версий
    • Создание рабочих процессов управления версиями
  10. Управление уровнем обслуживания
    • Основы управления уровнем обслуживания
    • Создание нового элемента календаря
    • Создание нового объекта измерения
    • Создание новой цели уровня обслуживания
    • Настройка уведомлений
  11. Использование портала самообслуживания
    • Понятие портала самообслуживания
    • Понятие каталога услуг
    • Создание предложений услуги и предложений запроса
    • Настройка портала самообслуживания
  12. Управление хранилищем данных и отчетностью
    • Внедрение хранилищ данных
    • Навигация по рабочей области хранилища данных
    • Определение заданий хранилища данных
    • Изучение отчетов различных хранилищ данных
    • Настройка параметров хранения данных
    • Использование командлетов Windows PowerShell
  13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012
    • Введение в Orchestrator 2012
    • Навигация по интерфейсам Orchestrator 2012
    • Создание Runbooks
    • Работа с пакетами интеграции
    • Интеграция Orchestrator 2012 с Service Manager 2012
  14. System Center 2012 Service Pack 1
    • Внедрение System Center 2012 SP1
    • Развертывание пакета обновления
    • Изучение Service Pack 1 и Service Manager 2012
  15. Интеграция System Center 2012

Регистрация на ближайший курс

Код курса

M55009

Длительность, дней (часов)

5 (40)

Ближайшие даты

по запросу

Цена, грн