Курс M10982 Поддержка и устранение неисправностей в Windows 10

Курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок Windows 10 на ПК и устройствах в среде домена Windows Server. Эти навыки включают в себя понимание особенностей Windows 10, их использование в среде Active Directory, а также способов устранения неисправностей.


По окончании курса слушатели смогут:
  • Описывать процессы, вовлеченные в планировании и использовать методику поиска неисправностей для Windows 10
  • Решать вопросы запуска и устранения неполадок операционной системы ПК на Windows 10
  • Устранять проблемы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами устройств
  • Удалённо устранять проблемы на ПК с Windows 10
  • Устранять неполадки, связанные с подключением к сети
  • Устранять сбои конфигурации клиента и проблемы применения GPO
  • Устранять неполадки, связанные с пользовательскими настройками
  • Устранять неполадки удаленных подключений
  • Устранять проблемы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, находящихся в домене
  • Устранять проблемы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, не находящихся в домене
  • Устранять неполадки, связанные с установкой приложений и их работой
  • Восстанавливать ПК под управлением ОС Windows 10
Аудитория

Основной аудиторией данного курса являются специалисты техподдержки (Enterprise Desktop Support Technician — EDST), обеспечивающие второй уровень поддержки пользователей, работающих на ПК и устройствах под управлением Windows 10 в средних и крупных организациях, в среде домена Windows. Рассмотрен широкий диапазон технических вопросов для операционных систем Windows, устройств, облачных сервисов, приложений, сетей и аппаратного обеспечения. Предполагается расширенный сценарий, когда в обязанности техподдержки входит сопровождение всего перечисленного.

Основные обязанности специалиста включают в себя решение технических вопросов, связанных с установкой Windows 10 и миграцией на эту ОС, активацией, производительностью, профилями, настройками, а также синхронизацией устройств. Кроме того, рассмотрен локальный и удаленный доступ к сети; доступ к приложениям, доступ к данным и принтерам; аутентификация, безопасность конечных точек и политики безопасности; восстановление ОС и данных. Курс также будет полезен IT-специалистам, которые управляют и поддерживают Windows 10 на настольных компьютерах, устройствах, а также занимаются техподдержкой пользователей и связанных сетей и ресурсов для обеспечения безопасности.

Курс также будет полезен слушателям, собирающимся сдавать сертификационный экзамен 70-697.


Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • основы построения сетей, в том числе Transmission Control Protocol и Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) и Domain Name System (DNS);
  • принципы работы Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS);
  • понимание компонентов Public Key Infrastructure (PKI);
  • основы Windows Server 2012 R2;
  • внедрение и управление Windows 10 (20697-1);
  • развертывание и управление Windows 10 через Enterprise Services (20697-2).
  1. Реализация методологии диагностики
    • Обзор Windows 10
    • Введение в работу EDST
    • Обзор по устранению неисправностей
    • Инструменты поиска неисправностей
  2. Вопросы поиска и устранения неисправностей при загрузке
    • Обзор среды восстановления при загрузке в Windows 10
    • Устранение неисправностей настроек запуска
    • Устранение проблем служб операционной системы
    • Восстановление дисков, защищенных с помощью BitLocker
  3. Устранение неполадок оборудования и драйверов устройств
    • Устранение неисправностей и сбоев драйверов устройств
    • Обзор по устранение неисправностей оборудования
    • Устранение неисправностей, связанных с физическим отказом
    • Мониторинг надёжности
    • Конфигурирование реестра
  4. Устранение неполадок удаленных компьютеров
    • Использование удалённых рабочих столов
    • Использование удалённого помощника
    • Удалённая работа с Windows PowerShell
  5. Устранение проблемы подключения к сети
    • Определение настроек сети
    • Определение подсети
    • Устранение неисправностей подключения к сети
    • Устранение неисправностей, связанных с определением имен
  6. Устранение неполадок, связанных с групповыми политиками
    • Обзор применения групповых политик
    • Сбои при разрешении конфигурации клиента и проблемы внедрения GPO
    • Устранение сбоев пользовательских настроек
    • Сбои при входе
    • Сбои при применении пользовательских настроек
  7. Поиск и устранение неисправностей удаленного подключения
    • Проблемы с VPN-подключением
    • Проблемы с доступом к данным
  8. Поиск и устранение неисправностей при доступе к ресурсу в домене
    • Поиск и устранение неисправностей, связанных с разрешениями доступа к файлу
    • Восстановление файлов, зашифрованных с помощью файловой системы EFS
    • Устранение проблемы с доступом к принтерам
  9. Поиск и устранение неисправностей при доступе к ресурсу из внешних доменов
    • Конфигурирование и настройка регистрации устройства
    • Конфигурирование и настройка рабочих папок
    • Конфигурирование и устранение неполадок доступа к OneDrive
  10. Поиск и устранение неисправностей приложений
    • Устранение неполадок при установке приложений
    • Устранение неполадок в работе приложений
    • Управление приложениями Windows Store
    • Устранение неполадок доступа к web-приложениям компании
  11. Поддержка Windows 10
    • Управление и устранение сбоев активация Windows
    • Мониторинг и устранение неполадок производительности
    • Применение обновлений приложений и ОС Windows
  12. Восстановление данных и операционной системы
    • Восстановление файлов в Windows 10
    • Восстановление операционной системы

Регистрация на ближайший курс

Код курса

M10982

Длительность, дней (часов)

5 (40)

Ближайшие даты

Цена, грн