Курс ITIL CDS ITIL 4 Специалист: создание, предоставление и поддержка услуг
Углубленное изучение рекомендаций ITIL 4 по координации и налаживанию сотрудничества при создании, построении и поддержке эффективных продуктов и услуг. Тренинг будет полезен для подготовки к экзамену ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Программа основана на публикации «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.
Аудитория
Данный курс будет полезен для менеджеров IT-проектов, руководителей и IT-специалистов, которые принимают участие в создании предоставлении IT-услуг.
Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
Прохождения курса ITIL 4 Foundation и/или соответствующий практический опыт работы.
- Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы
- Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование.
- Управление удовлетворенностью сотрудников.
- Позитивные коммуникации.
- Agile/DevOps и Shift-Left подход.
- Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.
- Ценность информации и технологий
- Интеграция и совместное использование данных.
- Отчеты и расширенная аналитика.
- Системы коллективной работы и рабочих процессов.
- Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
- Искусственный интеллект и машинное обучение.
- Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
- Информационные модели.
- Ключевые практики СDS
- Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности:
- Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
- Управление развёртыванием. Управление релизами.
- Подтверждение и тестирование услуг.
- Управление изменениями.
- Service Desk.
- Управление инцидентами. Управление проблемами.
- Управление знаниями.
- Управление уровнем услуг.
- Мониторинг и управление событиями
- Координация, приоритезация и структурирование работ
- Управление очередями, Backlog.
- Приоретизация.
- Покупать или создавать самим.
- Модели сорсинга, смартсорсинг.
- Архитектурные вызовы и подход SIAM.
- Немного математики и теории вероятности.
- Выбор оптимальной последовательности внедрения практик.
Регистрация на ближайший курс
График занятий
Дата
Время
22.01.25
09:30 - 17:00
23.01.25
09:30 - 17:00
24.01.25
09:30 - 17:00
В стоимость курса входит
- LIVE-обучение вне зависимости от формата участия в курсе (очно/удаленно)
- Подборка материалов по теме курса
- Электронный сертификат УЦ
- Обед и кофе-брейки (очный курс)
- Консультации тренера в течении 6-ти месяцев после окончания курса
Подписывайтесь на рассылку
Будьте в курсе акций, новостей и ближайших курсов!
Copyright © 2024 Networking Technologies • Политика конфиденциальности