Курс ITIL-CW ITIL v3: Управление ИТ-персоналом | nt.ua

Курс ITIL-CW ITIL v3: Управление ИТ-персоналом

На тренинге рассматриваются процессы создания списка требований к кандидату, изучения его резюме, проведения интервью и до расторжения контракта. Тренинг сочетает стандартный курс по управлению персоналом и ITSM, позволяет учитывать специфику IT-подразделения и особенности работы IT-специалистов. Он насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы.


По окончании курса слушатели смогут:
  • разрабатывать ІТ-стратегию;
  • формировать и защищать IT-бюджет;
  • управлять ІТ-командой, от приема на работу до увольнения;
  • выстраивать отношения с подрядчиками и поставщиками.
Аудитория
  • Руководители IT-департаментов.
  • Руководители служб по работе с персоналом
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в управлении IT-персоналом.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • рекомендуется пройти курс «Основы ITIL» или обладать знаниями в объёме этого курса;
  • необходим опыт управления IT-персоналом.
  1. Введение и постановка целей. Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом. Психологические особенности IT-специалистов. Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма
    • Практическая работа. Составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, IT-менеджера, менеджера по продажам IT-услуг (по выбору)
    • Интервью и оценка кандидатов.
    • Практическая работа. Составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами
    • Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий
  2. Управление персоналом. Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей Balanced Score Card
    • Практическая работа. Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору)
    • Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы
    • Практическая работа. Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору)
  3. Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда
    • Практическая работа. Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору)
    • Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации
    • Практическая работа. Определение типа IT-организации (подразделения) и ее предпочтительного типа
    • Управление IT-проектами. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп. Расторжение контракта
    • Заключение

Регистрация на ближайший курс

Код курса

ITIL-CW

Длительность, дней (часов)

2 (16)

Ближайшие даты

Цена, грн

График занятий

Дата

Время

18.02.21
09:30 - 17:00
19.02.21
09:30 - 17:00

В стоимость курса входит

  • LIVE-обучение вне зависимости от формата участия в курсе (очно/удаленно)
  • Подборка материалов по теме курса
  • Электронный сертификат УЦ
  • Обед, Кофе-брейки (очный курс)
  • Консультации тренера в течении 3-х месяцев после окончания курса