Курс ITIL DPI ITIL 4 Стратег: руководите, планируйте и улучшайте
Курс будет полезен для подготовки к экзамену «ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve (DPI)», который одновременно входит в две ветки сертификации ITIL 4: Managing Professional (MP) и ITIL Strategic Leader (SL). Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.
Аудитория
Данный курс будет полезен для IT-специалистов по построению ITSM процессов, специалистов по управлению IT-услуг, руководителям IT-подразделений, желающим развиваться стратегическом управлении услуг.
Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
Прохождения курса ITIL 4 Foundation и/или соответствующий практический опыт работы.
- Введение: основные понятия в контексте DPI.
- Видение, миссия, стратегия. Ценности, результаты, затраты, риски (VOCR).
- Операционная деятельность, тактика, контроль.
- Политики, принципы, правила, соответствие (compliance) стандартам и регуляторам.
- Руководство (Governance). Планирование. Совершенствование. Отчетность.
- Формирование системы создания ценности услуг ITIL 4 (SVS).
- 4 аспекта управления услугами. Офис управления услугами.
- Организация, коммуникации и управление организационными изменениями.
- Суть организации. Взаимосвязи компонент. Эффективные коммуникации.
- Управления организационными изменениями.
- Обнаружение, планирование и коммуникация со стейкхолдерами.
- Связь с практиками проектного управления.
- Стратегия и задание направления.
- Управление стратегией. Обзор методологий и практик стратегирования.
- Модели управления стратегиями для различных архетипов организации.
- Спиральная динамика, организационная зрелость, динамические стратегии.
- Создание организованностей и процессов для эффективных принятия решений.
- Четыре контекста уровня сложности/неопределенности и что с этим делать.
- Управления рисками. Риски и технологический долг.
- Управление портфелем как ключевая практика по принятию решений об изменениях.
- Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
- Интеграция стратегии и SIAM, EAM.
- Измерение и отчётность.
- KSF, KPI, KGI. Измерение по 4 аспектам.
- Особенности измерения услуг, продуктов, проектов.
- Основные принципы отчетности.
- Оценка и планирование.
- Основы планирования. Основы оценки.
- Проектирование SLA с пониманием как будет анализироваться достижение целей.
- SWOT, GAP, DELPHI, PESTLE, Модель 5 сил М. Портера, модели портфельного анализа.
- Оценка удовлетворенности. Оценка готовности к изменениям. Оценка зрелости.
- Визуализация метрик, потоков ценности и результатов.
- Планирование в различных моделях жизненного цикла. Водопад, Agile и гибридные модели.
- Приоритезация.
- Постоянное совершенствование.
- Практические подходы к реализации постоянного совершенствования (CI).
- Применение измерений и отчетности в CI.
- Введение в NPD и управление инновациями.
Регистрация на ближайший курс
График занятий
Дата
Время
15.05.24
09:30 - 17:00
16.05.24
09:30 - 17:00
17.05.24
09:30 - 17:00
В стоимость курса входит
- LIVE-обучение вне зависимости от формата участия в курсе (очно/удаленно)
- Подборка материалов по теме курса
- Электронный сертификат УЦ
- Обед и кофе-брейки (очный курс)
- Консультации тренера в течении 6-ти месяцев после окончания курса
Подписывайтесь на рассылку
Будьте в курсе акций, новостей и ближайших курсов!
Copyright © 2024 Networking Technologies • Политика конфиденциальности