Курс ITIL OSA2 Operational Support and Analysis: практикум

Курс включает в себя изучение процессов и функций операционной деятельности IT-подразделения, основываясь на концепции предоставления IT-услуг. В рамках курса рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке IT-сервисов, планированию и настройке процесса с целью обеспечения его результативности, рациональности и согласованности. Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITIL и использует понятие жизненного цикла услуги Service Life Cycle.

Цель курса

Сформировать целостное представление о деятельности по оперативному управлению IT-сервисами и инфраструктурой, ее содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL.

По окончании курса слушатели смогут:

• понимать и применять рекомендации международной библиотеки ITIL к организации, управлению и улучшению процессов эксплуатации IT-услуг.

Аудитория

• Руководители и ключевые сотрудники IT, ответственные за планирование и организацию оперативного управления инфраструктурой предоставления IT-сервисов, а также их предоставление и поддержку.
• Сотрудники IT, занятые в соответствующих видах деятельности.
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов оперативного управления сервисами.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• базовые знания в области управления;
• знание основ ITIL;
• курс ITIL OSA1 или иметь знания в объеме этого курса.