Курс ITIL SOA2 Service Offerings and Agreements: управление финансами и планирование IT-услуг

Курс рассматривает вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании, обеспечения высокого уровня удовлетворенности заказчика, интеграции управления потребностями и поставщиками с портфелем и каталогом сервисов. Курс демонстрирует, что сервис должен быть спроектирован, иметь программно-аппаратное обеспечение, а также способы обеспечения его работы и поддержки, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне. Также необходимо определить стоимость использования и коэффициент возврата инвестиций ROI. Курс является составной частью общего курса ITIL.

По окончании курса слушатели смогут:

• описывать и формировать ролевую структуру IT-службы в соответствии с ITIL.

Аудитория

• Руководители и ключевые IT-сотрудники, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование договоров, управленческий учет предоставления и поддержки IT-сервисов.
• Сотрудники IT, занятые в соответствующих видах деятельности.
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• курс «Основы ITIL» или знания в объеме этого курса;
• опыт работы в службе технической поддержки или управления этой службой.