Цифровой переворот 2020. Десять рекомендаций для CIO

Состояние неопределенности, которое сопровождает цифровую трансформацию на протяжении нескольких лет, изменилось провозглашением ориентации на «предприятие будущего», считают в IDC. Итак, что ждет IT-организации в будущем?

Нынешнее состояние цифровых предприятий можно охарактеризовать словами известного писателя-фантаста Уильяма Гибсона «Будущее уже здесь, просто оно еще неравномерно распределено».

Тогда как некоторые из IT-директоров уже погрузились в нирвану гиперскоростей, гипермасштабируемости и гиперсвязности, другие борются с разобщенностью инициатив цифровой трансформации, страдают от ударов конкурентов и других рыночных сил.

Время расплаты для IT-директоров, живущих в цифровую эпоху, еще не наступило, но пространства для маневра у них осталось мало. Конкуренты активизируют свои усилия в цифровой сфере. В таких условиях IT-директора могут и должны принимать конкретные меры для создания цифрового «предприятия будущего».

Прогнозы, основанные на отчете «IDC FutureScape: Worldwide CIO Agenda 2020 Predictions», содержат актуальную информацию о технологиях, рынках и экосистемах и призваны помочь IT-директорам понять будущие тенденции, их влияние на предприятие, а также принять меры для достижения успеха в 2020 году.

1. До 2024 года 80 % передовых в цифровом понимании организаций изменят модель «огороженного сада», в которой за все отвечает IT-служба, на модель самообслуживания. Предоставление библиотек облачных решений, функций как сервисов (functions-as-a-service, FaaS) и инструментов, которые требуют написания минимального объема программного кода или совсем не требуют этого и легко усваиваются сотрудниками без хорошей IT-подготовки, помогает бизнесу быстро реагировать на изменения потребностей рынка без привлечения IT-специалистов. Нужны только гарантии безопасности и совместимости этих решений.

Для такой трансформации IT-директорам необходимо четко понять желаемое будущее состояние, которое определяется совместно с лидерами бизнеса и линейными менеджерами (line of business, LOB) и служит ориентиром для сотрудников предприятия и его партнеров.

Рекомендации

• Инвестируйте в обучение разработчиков, которые проектируют и создают такие цифровые инструменты, поддерживайте отношения с поставщиками инструментов, используйте их опыт.
• Выстраивайте цифровые платформы с данным, API-сервисами и микросервисами для создания открытых сред самообслуживания.
• Открывайте лаборатории и центры передового опыта для обмена знаниями между разработчиками LOB-приложений и персоналом IT-службы.

2. До 2023 года 65% IT-директоров возглавят в своих организациях процесс формирования центров инноваций, обмена передовым опытом и взаимодействия между инженерами всего предприятия. Поскольку в линейных подразделениях активно используются новые технологии, там работают технически грамотные руководители и специалисты, IT-директору следует превратить IT-службу в центр обмена передовым опытом и знаниями о цифровых технологиях. Это позволит построить архитектуру и интегрировать цифровые усилия в масштабах всего предприятия. IT-директору и персоналу IT-службы необходимо заранее продумать внесении изменений для удовлетворения потребностей бизнеса, которые постоянно меняются, обеспечения поэтапной эволюции IT-сервисов и платформ, получения персоналом новых навыков и расширения возможностей влияния IT в реальном времени.

Рекомендации

• Совместно с руководителями бизнес-подразделений сосредоточьтесь на создании культуры взаимного обучения и наставничества.
• Разработайте план расширения навыков на каждом этапе с учетом темпов эволюции, которую можно предвидеть.
• Постройте партнерские сети для заполнения пробелов в навыках и компетенциях.

3. В связи с увеличением числа киберугроз и потребностей в новом функционале 65% предприятий в период до 2023 года будут намерены модернизировать свои унаследованные системы и инвестировать в новые технологические платформы. Обновления и поддержка унаследованных систем не будут успевать за киберугрозами, количество которых будет постоянно расти, а модернизация будет стоить дорого, однако убедить руководство бизнеса модернизировать свои системы будет весьма непросто. Более реалистичной представляется реализация нового функционала и возможностей.

Рекомендации

• Подготовьте бизнес-сценарий, который отражает критически важные потребности бизнеса, например, улучшение клиентского восприятия, чтобы оправдать расходы на крупномасштабную замену унаследованных систем.
• Разработайте план оптимизации и модернизации, получите поддержку руководителей линейных подразделений.
• Используйте архитектуры и подходы к разработке, опирающиеся на принцип «безопасность превыше всего» для того, чтобы избежать возникновения новых слабых мест в системах безопасности.

4. До 2023 года 70 % IT-служб будут использовать стратегию контейнеризации и API, а также будут пытаться расширить способность приложений к переносу и повысить гибкость хостинга. Успешные организации будут осуществлять стратегии контейнеризации и удвоят усилия, направленные на использование API и микросервисов для дальнейшей модернизации, автоматизации процедур, обеспечения независимости вычислительной среды, изоляции приложений, улучшения качества и роста масштабируемости. IT-директора, не использующие подходы на основе контейнеров, почувствуют нехватку гибкости, мобильности и масштабируемости, что в конце концов приведет к существенной потере конкурентоспособности.

Рекомендации

• Микросервисы вместе с контейнерами должны стать основой архитектурных моделей всех новых приложений.
• Внедряйте и расширяйте концепцию DevOps для непрерывной эволюции.
• Для удовлетворения спроса на получение вычислительных ресурсов по требованию применяйте безсерверные модели и функции, которые предоставляются как сервисы.

5. До 2022 года 70 % IT-служб с внедренцев и операторов превратятся в проектировщиков и интеграторов цифровых решений и будут определять каждый продукт, сервис и процесс. Проблема для IT-служб заключается в том, что линейные подразделения через поставщиков начнут укреплять свою роль в создании и развертывании технологий независимо от поддержки IT-служб, характер которой также будет меняться. Если руководители IT-служб откажутся от изменения ролей и ответственности при внедрении технологических решений в линейных подразделениях, последствия для них будут очень печальными. IT-директору гораздо лучше планировать и управлять переходом во взаимодействии с руководителями линейных подразделений.

Рекомендации

• Создавайте цифровую платформу и стратегии API для обеспечения безопасной и быстрой интеграции различных приложений и систем.
• Инвестируйте в глубокие экспертные знания по проектированию и восприятию пользователей.
• Создавайте центры передового опыта для выбора и проверки цифровых программ и инструментов.

6. В период до 2023 года 80 % организаций ускорят разработку программных систем. При этом развертывание обновлений и просмотр кода будут выполняться не реже, чем раз в неделю. Многие IT-службы уже перешли от методологии «водопада» к agile-разработке приложений (по крайней мере, теоретически), но пока не всегда справляются с быстрым внедрением надежного программного кода малыми порциями для непрерывного создания новых бизнес-ценностей. IT-службы должны иметь возможность развертывать обновления каждую неделю, даже если это нужно только отдельным приложениям. IT-директору необходимо удвоить усилия, направленные на переход к настоящей гибкой agile-разработке и DevOps.

Рекомендации

• Думайте о продуктах и ​​бизнес-результатах, а не о проектах.
• Используйте модульный подход для повышения адаптируемости.
• Ускоряйте внедрение концепции DevOps, непрерывную интеграцию и развертывание.
• Доверяйте подчиненным поиск новых подходов к созданию и внедрению программного обеспечения.

7. До 2022 года 40 % IT-директоров будут возглавлять инновационные направления в своих организациях. Выбор IT-директоров как руководителей процесса цифровой трансформации вполне логичен. Они в уникальном положении для того, чтобы стать инновационными лидерами, глубоко знают цифровые технологии, способны прогнозировать изменения в бизнесе, обусловленные использованием новых технологий, и, что важнее, понимают, как работает бизнес. Руководители IT-служб, достигшие успехов в роли инновационного лидера, способны убедительно излагать свое цифровое видение и привлекать других к его реализации. Техническая смекалка IT-специалистов по-прежнему является важным условием, но их успех будет зависеть от умения общаться, выстраивать отношения и выполнять свои обязательства.

Рекомендации

• Формируйте основу для надежной доставки IT-сервисов и профилактики возможных проблем.
• Пропагандируйте цифровое видение, разработанное совместно с руководителями линейных подразделений.
• Выделяйте ограниченные, но существенные цифровые инициативы, демонстрируйте их ценность для бизнеса.

8. В период до 2022 года внедрение средств искусственного интеллекта для расширения, оптимизации и ускорения IT-операций будет оставаться главной трансформационной инициативой для 60 % корпоративных IT-служб. Проведенный IDC в ​​августе 2019 опрос настроений IT-директоров продемонстрировало следующее. Представители 54 % организаций убеждены в том, что искусственный интеллект является значительной ценностью для автоматизации IT-операций и оптимизации IT. Задача IT-директоров состоит не в том, чтобы автоматизировать IT, а в том, чтобы сконцентрироваться на возможностях, которые предоставляют наибольшую отдачу. IT-директор должен начать с определения своих стратегических целей, например, сокращение расходов, перегруппировки талантов, повышения пропускной способности IT и тому подобное.

Рекомендации

• Для увеличения числа специалистов по искусственному интеллекту поддерживайте партнерские отношения с университетами, консорциумами, стартапами, другими организациями и объединениями.
• Автоматизируйте операции и инициативы в области искусственного интеллекта для объединения разрозненных компонентов и рационализации процессов.
• Сделайте качество обслуживания важным показателем эффективности операций автоматизации.

9. В период до 2024 года 75 % IT-директоров пересмотрят доступные им ресурсы, в частности, бюджеты, активы и таланты. Выделение ресурсов в реальном времени и обеспечения гибкости предприятия приведет к огромному сокращению расходов. IT-директора стремятся ускорить процессы и повысить их гибкость, но сталкиваются с различными препятствиями. Наиболее существенным из них, пожалуй, является отсутствие гибкости при выделении необходимого финансирования и ресурсов. Возможность гибкого выделения ресурсов превращается в серьезное конкурентное преимущество IT-директоров. Это необходимая основа для достижения настоящей организационной гибкости, которая в списке приоритетов IT-трансформации занимает у IT-директоров одно из ведущих мест.

Рекомендации

• В тесном взаимодействии со службой управления персоналом и финансовым подразделением создавайте новые системы привлечения новых сотрудников, управления эффективностью и бюджетирования.
• Поддерживайте связь с руководителями линейных подразделений, создавайте технологии синхронизации ресурсов и бюджетов IT-службы и линейных подразделений.
• Используйте гибкие циклы для непрерывного планирования и сбалансированного распределения IT-ресурсов.

10. До 2023 года 60 % IT-директоров будут внедрять утвержденные высшим руководством программы повышения квалификации сотрудников. После ряда неудачных, разрозненных и не связанным друг с другом инициатив по привлечению сотрудников наиболее эффективные IT-директора начнут реализацию стратегических целевых программ, предусматривающих непрерывное обучение, взаимодействие и инновации в цифровых рабочих пространствах. Иммерсивный опыт и рабочие пространства будут способствовать росту производительности труда и привлечению лучших талантов. В большинстве случаев такие программы являются важнейшим компонентом инициатив предприятия.

Рекомендации

• Формируйте культуру проектирования IT-продуктов и услуг, ориентированных на человека и понимание мотивации, желаний и потребностей целевых сегментов работников.
• При оценке и проектировании рабочего пространства и восприятия сотрудников поддерживайте взаимодействие с представителями кадровой службы и руководителями линейных подразделений.
• Используйте гибкие и итерационные подходы в сочетании с этнографическими исследованиями и проектным мышлением в процессе налаживания обучения и формирования рабочих пространств.

***

Поскольку темпы цифровых преобразований ускоряются, добиться цифрового успеха становится труднее. Для повышения своих шансов на успех IT-директор должен иметь план и стратегию распределения составляющих цифровой трансформации на управляемые блоки. Необходимо избегать принятия цифровых бизнес-инициатив при отсутствии соответствующих основополагающих элементов. Некоторые из наших рекомендаций и прогнозов на 2020-е годы касаются именно закладки фундамента. В построении нового цифрового предприятия они имеют критически важную роль.

Подготовлено на основе материалов IDC.