Курс ITIL RCV1 Release, Control and Validation. IT-processes Practice. Configuration and Service Assets Management, Change Management, Release and Deployment Management

Курс надає розуміння, як створити стійку IT-інфраструктуру компанії на основі важливих процесів, за допомогою яких здійснюються контроль та зміни. Подібний підхід дозволяє значно мінімізувати несприятливі наслідки, пов'язані зі змінами в IT-інфраструктурі. Розглядається, як сукупність ITIL-процесів, зокрема, процеси Сhange, Сonfigurаtion и Release Management дозволяє ефективно управляти, організовувати та оптимізувати IT-інфраструктуру компанії. У складі курсу є багато практичних робіт з вивчення та практичного застосування стандартів, складання форм документів, регламентів процесів та процедур. Під час курсу може демонструватися застосовування програмного продукту HP OpenView Service Desk.

Після закінчення курсу слухачі зможуть:

• розуміти та застосовувати рекомендації ITIL до організації, управління та поліпшення процесів експлуатації IT-послуг;
• визначити цінність діяльності з управління змінами, релізами, тестуванням, конфігураціями та знаннями для бізнесу;
• організувати взаємодію Service Transition з іншими процесами життєвого циклу послуг;
• використовувати RCV для вдосконалення операційної діяльності;
• визначити ризики, критичні фактори успіху та труднощі, пов'язані з процесами перетворення послуг;
• визначити важливі показники ефективності процесів.

Аудиторія

Курс створений для фахівців, які контролюватимуть стан IT-інфраструктури, здійснюватимуть зміни та ухвалюватимуть рішення про їх доцільність. Керівники IT-підрозділів отримають навички побудови та управління цими процесами.

Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:

• курс «Основи ITIL» або наявність знань в обсязі цього курсу;
• досвід роботи в службі технічної підтримки або керівництва цією службою.