Курс ITIL RCV2 Release, Control and Validation. IT-processes Practice. Validation and Testing Management, Evaluation, Knowledge management, Service Request Fulfillment Management

Курс надає поглиблені знання з процесів ITIL, зокрема, підтвердження, тестування та оцінки сервісів, управління знаннями, виконання запитів на обслуговування. Також надаються навички використання процесів ITIL як методичної основи з організації та управління IT-службами.

Після закінчення курсу слухачі зможуть:

• отримати розуміння про процесний підхід в управлінні ІТ;
• ефективніше взаємодіяти з іншими співробітниками при організації роботи з введення в експлуатацію нових ІТ-послуг;
• дізнатися про чотири процеси етапу запуску сервісів, основи їх правильної організації та взаємодії;
• набути навичок використання бібліотеки ITIL як сучасної бази знань з кращих методів організації та управління ІТ-службами.

Аудиторія

Курс потрібний керівниками та співробітникам, залученим до створення та запуску IT-послуг для своєї компанії та інших організацій.

Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:

• досвід роботи в IT-підрозділі або взаємодії з ІТ-підрозділом в області організації діяльності;
• курс ITIL RCV1 або аналогічні знання;
• курс «Основи ITIL - принципи організації IT-підрозділу компанії»;
• ознайомитися із змістом книги Service Transition з бібліотеки ITIL.