Курс ITILv.5 ITIL v.5. Foundation. Ефективний IT Service Management
ITIL v.5 Foundation – базовий сертифікаційний курс з IT Service Management (ITSM), присвячений сучасному управлінню ІТ-сервісами та цифровими продуктами відповідно до міжнародного стандарту AXELOS ITIL 5.
Нова версія ITIL 5 фокусується на потоках створення цінності (Value Streams), повному життєвому циклі ІТ-сервісів і цифрових продуктів, а також враховує практики Agile, DevOps, Lean, використання штучного інтелекту в ITSM, вимоги до кібербезпеки та архітектурного управління. Частина тем, відомих з ITIL 4 CDS, інтегрована безпосередньо в цей базовий курс.
Програма курсу повністю відповідає стандарту та вимогам сертифікаційного іспиту Axelos ITIL 5 Foundation і доповнена авторськими поглибленими модулями, необхідними для практичного застосування ITIL у реальних організаціях. Серед них – системне (System Thinking), контекстне (Contextual Thinking), та сервіс-дизайн мислення (Service Design Thinking), якісна комунікація, а також детальний розбір ключових практик ITIL: Service Desk, Incident, Problem, Change, Continual Improvement та інших (за вибором слухачів).
Після закінчення курсу слухачі зможуть:
- Розуміти основи ITIL v.5 та IT Service Management
- Пояснювати, як формується цінність ІТ-сервісів для бізнесу
- Аналізувати потоки цінності (Value Streams) та робочі потоки
- Орієнтуватися в життєвому циклі цифрових продуктів і сервісів
- Застосовувати керівні принципи ITIL у щоденній роботі
- Розрізняти врядування та операційне управління ІТ
- Використовувати ключові практики ITIL: Service Desk, Incident, Problem, Change, Continual Improvement
- Розуміти роль DevOps, Agile та автоматизації в сучасному ITSM
- Бути підготовленими до іспиту Axelos ITIL 5 Foundation
Аудиторія
Цей навчальний курс призначений для фахівців, які прагнуть застосовувати сучасні рекомендації ITIL для вдосконалення управління цифровими продуктами та сервісами.
Курс ITIL v.5 Foundation рекомендований для:
- ІТ-фахівців, що працюють у сфері IT Service Management
- IT Manager, Service Manager, Product Manager, Delivery Manager
- Фахівців Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management
- Бізнес-аналітиків, ІТ-архітекторів, консультантів
- Команд, які використовують Agile, DevOps, Scrum, Lean
- Спеціалістів, які готуються до сертифікації ITIL v.5 Foundation або оновлюють знання після ITIL 4
1. Управління сервісами та ключові терміни ITSM/ITIL
- Сервіс, продукт, сервісна пропозиція
- Цінність, результати, витрати, ризики
- Корисність та гарантія
- Сервісні відносини, спільне створення цінності
- Ролі: постачальник, споживач, клієнт, користувач, спонсор
- Надання та споживання сервісів
2. Цифрові продукти, життєвий цикл і контекст трансформації
- Цифрові продукти та сервіси
- Продуктове та сервісне мислення
- Життєвий цикл продукту і сервісу: виявлення, проєктування, придбання, побудова, перехід, експлуатація, доставка, підтримка
- Ітеративний та нелінійний характер життєвого циклу
- Цифрова та гнучка трансформація
- DevOps, Agile/Scrum, Lean
- Штучний інтелект як фактор автоматизації та прийняття рішень
- Межа між автоматизацією та врядуванням
- Виклики управління архітектурою і кібербезпекою. Архітектурні принципи
3. Чотири виміри ITIL
- Організація та люди. Моделі команд
- Інформація та технології
- Партнери та постачальники
- Потоки цінності та процеси
- Внутрішні та зовнішні фактори впливу
4. Мислення, комунікація і узгодження
- Системне мислення
- Контекстне мислення
- Сервіс-дизайн мислення
- Досвід клієнта та користувача
- Подорож клієнта та точки взаємодії
- Якісна комунікація як елемент сервісу
- Узгодження зі стейкхолдерами
- Архітектурне управління
- Вимоги до технічних документів
5. Система створення цінності ITIL (SVS)
- Керівні принципи
- Врядування
- Ланцюжок створення цінності
- Практики управління
- Безперервне вдосконалення
- Від попиту до цінності
6. Керівні принципи
- Фокус на цінності
- Починати з поточного стану
- Рухатися ітеративно зі зворотним зв’язком
- Співпраця та прозорість
- Цілісне мислення та дії
- Простота і практичність
- Оптимізація та автоматизація
7. Врядування та операційні моделі
- Призначення врядування
- Оцінка, спрямування, моніторинг
- Розмежування врядування та управління
- Операційні моделі
8. Діяльності ланцюжка цінності та операції
- Отримання / Побудова
- Доставка та підтримка
- Інциденти, події, проблеми
- Надійність та спостережливість
- Запити на обслуговування
- Метрики, орієнтовані на цінність
9. Потоки цінності та потік роботи
- Основні та допоміжні потоки цінності
- Картування потоків цінності
- Оптимізація робочого потоку
- Вузькі місця та складність
- Методики управління пріоритетами
10. Практики управління та безперервне вдосконалення
- Призначення та структура практик ITIL
- Групи практик
- Метрики та критичні фактори успіху
- Огляд практик:
- Управління інцидентами
- Управління змінами
- Сервіс Деск
- Управління проблемами
- Управління доступністю і безперервністю
- Управління рівнем сервісу
- Детально про безперервне вдосконалення
Реєстрація на найближчий курс
Графік занять
Дата
Час
15.06.26
09:30 - 17:00
16.06.26
09:30 - 17:00
17.06.26
09:30 - 17:00
18.06.26
09:30 - 17:00
У вартість курсу входить
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Підбірка матеріалів в електронному вигляді
- Електронний сертифікат НЦ
- Обід і кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 3-х місяців після закінчення курсу
Підписуйтесь на розсилку
Будьте в курсі акцій, новин і найближчих курсів!
Copyright © 2026 Networking Technologies • Політика конфіденційності