Курс M55009 System Center 2012 Service Manager | nt.ua

Курс M55009 System Center 2012 Service Manager

Увага! Програма Software Assurance скасовується: 15.11.2021 – останній день для надання активованих ваучерів SA для оплати навчання на курсах Microsoft. Подробиці

Курс надає знання та навички для проектування, розгортання та підтримки Service Manager 2012. Розглядаються різні додатки System Center 2012, зокрема, Service Manager 2012, рекомендації щодо використання Service Manager 2012, способи налаштування взаємодії з користувачами та автоматизації відповідей на запити обслуговування.


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • пояснити роль Service Manager 2012 та System Center;
  • описати за допомогою ITIL© та MOF переваги використання Service Manager 2012;
  • описати основи архітектури та дизайну Service Manager 2012;
  • встановити та налаштувати Service Manager 2012;
  • імпортувати та налаштувати пакети управління;
  • використовувати базу налаштувань управління CMDB Service Manager 2012;
  • налаштувати безпеку на основі ролей
  • розширити можливості Service Manager 2012 за допомогою конекторів;
  • використовувати списки, черги та шаблони;
  • реалізувати реагування на інциденти та зміни, забезпечити зміну версій та управління рівнем обслуговування;
  • проектувати робочі процеси для автоматичної маршрутизації інцидентів та ескалації;
  • налаштувати середовище Service Manager 2012;
  • створити сервісні пропозиції та пропозиції запитів для налаштування порталу самообслуговування;
  • автоматизувати процеси за допомогою Runbook в Orchestrator 2012;
  • перерахувати компоненти System Center 2012 SP1;
  • інтегрувати Service Manager 2012 з компонентами System Center 2012.
Аудиторія

Курс призначений для IT-фахівців та бізнес-аналітиків, які мають базові знання інфраструктури та компонентів, інтегрованих з Service Manager 2012, відповідають за роботу служб підтримки, потребують знань та поглибленого розуміння роботи Service Manager 2012.


Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • знання Windows Server 2008 R2;
  • досвід роботи з доменними службами Active Directory (AD DS);
  • взаємодія з PowerShell та SQL Server Reporting Services;
  • бажаний досвід роботи з Service Manager;
  • бажаний досвід адміністрування інших додатків System Center 2012;
  • бажане знання основ Information Technology Infrastructure Library (ITIL©) та Microsoft Operations Framework (MOF).
  1. Вступ до System Center Service Manager 2012
    • Історія та еволюція System Center 2012
    • Продукти у складі System Center 2012
    • Ліцензування System Center 2012
    • System Center 2012Service Manager
  2. Огляд ITIL© та MOF
    • Впровадження ITIL© та MOF
    • Визначення ролі Service Desk
    • Застосування ITIL© та MOF в Service Manager 2012
  3. Питання проектування та розгортання Service Manager 2012
    • Архітектура Service Manager 2012
    • Проектування Service Manager 2012
    • Аналіз сценаріїв розгортання
    • Підготовка до розгортання Service Manager 2012
  4. Встановлення та налаштування Service Manager 2012
    • Встановлення сервера управління Service Manager
    • Встановлення сервера управління сховищем даних Service Manager
    • Навігація в консолі Service Manager
    • Реєстрація сховищ даних
    • Робота з пакетами управління
  5. Управління безпекою Service Manager 2012
    • Керування доступом на основі ролей
    • Перевірка безпеки Service Manager 2012
    • Налаштування ролей користувачів Service Manager 2012
  6. Розширення Service Manager 2012 з допомогою конекторів
    • Визначення бази даних управління конфігурацією
    • Ролі конекторів
    • Встановлення та налаштування конекторів
    • Імпорт даних за допомогою CSV-файлів
  7. Управління інцидентами
    • Основи управління інцидентами
    • Налаштування параметрів управління інцидентами
    • Налаштування параметрів управління проблемами
    • Налаштування списків управління інцидентами
    • Налаштування видів управління інцидентами
    • Створення запитів за інцидентами
    • Створення шаблонів із запитами щодо інцидентів
    • Використання шаблонів із запитами щодо інцидентів
    • Створення робочих процесів управління інцидентами
  8. Управління змінами та управління діяльністю
    • Впровадження управління змінами та управління діяльністю
    • Реалізація процесу управління змінами
    • Вивчення роботи в Service Manager 2012
    • Налаштування списків управління змінами
    • Налаштування видів управління змінами
    • Створення запитів на зміни та дії
    • Створення шаблонів запитів на зміни
    • Створення робочих процесів управління діями та змінами
  9. Керування версіями
    • Основи управління версіями
    • Налаштування списків керування версіями
    • Налаштування видів управління версіями
    • Створення запису версій
    • Створення шаблонів записів версій
    • Створення робочих процесів керування версіями
  10. Управління рівнем обслуговування
    • Основи управління рівнем обслуговування
    • Створення нового елемента календаря
    • Створення нового об'єкта вимірювання
    • Створення нової мети рівня обслуговування
    • Налаштування повідомлень
  11. Використання порталу самообслуговування
    • Поняття порталу самообслуговування
    • Поняття каталогу послуг
    • Створення пропозицій послуги та пропозицій запиту
    • Налаштування порталу самообслуговування
  12. Управління сховищем даних та звітністю
    • Впровадження сховищ даних
    • Навігація робочою областю сховища даних
    • Визначення завдань сховища даних
    • Вивчення звітів різних сховищ даних
    • Налаштування параметрів зберігання даних
    • Використання командлетів Windows PowerShell
  13. Інтеграція Orchestrator 2012 та Service Manager 2012
    • Вступ до Orchestrator 2012
    • Навігація інтерфейсами Orchestrator 2012
    • Створення Runbooks
    • Робота з пакетами інтеграції
    • Інтеграція Orchestrator 2012 з Service Manager 2012
  14. System Center 2012 Service Pack 1
    • Впровадження System Center 2012 SP1
    • Розгортання пакета оновлень
    • Вивчення Service Pack 1 та Service Manager 2012
  15. Інтеграція System Center 2012

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

M55009

Тривалість, днів (годин)

5 (40)

Найближчі дати

за запитом

Ціна, грн

У вартість курсу входить

  • LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
  • Електронний офіційний підручник Microsoft
  • Попередньо налаштоване середовище та навчання на сучасному обладнанні
  • Електронний сертифікат Microsoft
  • Обід та кава-брейки (очний курс)
  • Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу