Курс M55009 System Center 2012 Service Manager

Курс надає знання та навички для проектування, розгортання та підтримки Service Manager 2012. Розглядаються різні додатки System Center 2012, зокрема, Service Manager 2012, рекомендації щодо використання Service Manager 2012, способи налаштування взаємодії з користувачами та автоматизації відповідей на запити обслуговування.

Після закінчення курсу слухачі зможуть:

• пояснити роль Service Manager 2012 та System Center;
• описати за допомогою ITIL^© та MOF переваги використання Service Manager 2012;
• описати основи архітектури та дизайну Service Manager 2012;
• встановити та налаштувати Service Manager 2012;
• імпортувати та налаштувати пакети управління;
• використовувати базу налаштувань управління CMDB Service Manager 2012;
• налаштувати безпеку на основі ролей
• розширити можливості Service Manager 2012 за допомогою конекторів;
• використовувати списки, черги та шаблони;
• реалізувати реагування на інциденти та зміни, забезпечити зміну версій та управління рівнем обслуговування;
• проектувати робочі процеси для автоматичної маршрутизації інцидентів та ескалації;
• налаштувати середовище Service Manager 2012;
• створити сервісні пропозиції та пропозиції запитів для налаштування порталу самообслуговування;
• автоматизувати процеси за допомогою Runbook в Orchestrator 2012;
• перерахувати компоненти System Center 2012 SP1;
• інтегрувати Service Manager 2012 з компонентами System Center 2012.

Аудиторія

Курс призначений для IT-фахівців та бізнес-аналітиків, які мають базові знання інфраструктури та компонентів, інтегрованих з Service Manager 2012, відповідають за роботу служб підтримки, потребують знань та поглибленого розуміння роботи Service Manager 2012.

Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:

• знання Windows Server 2008 R2;
• досвід роботи з доменними службами Active Directory (AD DS);
• взаємодія з PowerShell та SQL Server Reporting Services;
• бажаний досвід роботи з Service Manager;
• бажаний досвід адміністрування інших додатків System Center 2012;
• бажане знання основ Information Technology Infrastructure Library (ITIL^©) та Microsoft Operations Framework (MOF).