Курс M55009 System Center 2012 Service Manager

Мета курсу 55009 - надати слухачам знання та навички, необхідні для проектування, розгортання та підтримання Service Manager 2012 у своїх організаціях. Курс знайомить з різними продуктами System Center 2012 і описує, як Service Manager 2012 розробив і впроваджений в System Center. Крім того розглянуті теми по налаштуванню взаємодії з кінцевим користувачем і автоматизації відповідей на запити обслуговування, а також в курсі наведені рекомендації по використанню Service Manager 2012.


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • Пояснити роль Service Manager 2012 і System Center
  • Описати поняттями ITIL © і MOF переваги використання Service Manager 2012
  • Розповісти основи архітектури і дизайну Service Manager 2012
  • Встановити і налаштувати Service Manager 2012
  • Імпортувати та налаштувати пакети управління
  • Використовувати базу налаштувань управління (CMDB) Service Manager 2012
  • налаштувати безпеки на основі ролей
  • Розширити можливості Service Manager 2012 за допомогою конекторів
  • Використовувати списки, черги і шаблони
  • Реалізувати інциденти, зміни, версійність і управління рівнем обслуг вання
  • Проектувати робочі процеси для автоматичної маршрутизації інцидентів і ескалації
  • Налаштувати середу Service Manager 2012
  • Створити сервісні пропозиції і пропозиції запитів для налаштування порталу самообслуговування
  • Автоматизувати процеси за допомогою Runbook в Orchestrator 2012
  • Перерахувати компоненти System Center 2012 SP1
  • Інтегрувати Service Manager 2012 із компонентами System Center 2012
Аудиторія

Курс 55009 призначений для ІТ-фахівців і бізнес-аналітиків, які вже мають базові знання інфраструктури та компонентів, інтегрованих з Service Manager 2012, і несуть основну відповідальність за реалізацію служби підтримки, які потребують глубо кому знанні і розумінні Service Manager 2012.


Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • Для ефективного навчання на курсі слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • Базові знання Windows Server 2008 R2
  • Досвід роботи з доменними службами Active Directory (AD DS)
  • Взаємодія з PowerShell і SQL Server Reporting Services
  • Досвід роботи з Service Manager (корисно, але не обов'язково)
  • Адміністрування інших продуктів System Center 2012 (корисно, але не обов'язково).
  • Основи Information Technology Infrastructure Library (ITIL ©) і Microsoft Operations Framework (MOF) (корисно, але не обов'язково).
  1. Введення в System Center Service Manager 2012
    • Історія та еволюція System Center 2012
    • Продукти в складі System Center 2012
    • Ліцензування System Center 2012
    • System Center 2012Service Manager
  2. Огляд ITIL© і MOF
    • Впровадження ITIL© і MOF
    • Визначення ролі Service Desk
    • Застосування ITIL© і MOF в Service Manager 2012
  3. Проектування і питання розгортання Service Manager 2012
    • Архітектура Service Manager 2012
    • Проектування Service Manager 2012
    • Аналіз сценаріїв розгортання
    • Підготовка до розгортання Service Manager 2012
  4. Установка і настройка Service Manager 2012
    • Установка сервера управління Service Manager
    • Установка сервера керування сховищем даних Service Manager
    • Навігація в консолі Service Manager
    • Реєстрація сховищ даних
    • Робота з пакетами управління
  5. Управління безпекою Service Manager 2012
    • Керування доступом на основі ролей
    • Перевірка безпеки Service Manager 2012
    • Настройка ролей користувачів Service Manager 2012
  6. Розширення Service Manager 2012 з допомогою конекторів
    • Визначення бази даних управління конфігурацією
    • Ролі коннекторів
    • Установка і настройка коннекторів
    • Імпорт даних з CSV-файлів
  7. Управління інцидентами
    • Основи управління інцидентами
    • Настройка параметрів управління інцидентами
    • Настройка параметрів управління проблемами
    • Налаштування списків управління інцидентами
    • Налаштування видів управління інцидентами
    • Створення запитів за інцидентів
    • Створення шаблонів із запитами щодо інцидентів
    • Використання шаблонів із запитами щодо інцидентів
    • Створення робочих процесів управління інцидентами
  8. Управління змінами та управління діяльністю
    • Впровадження управління змінами та управління діяльністю
    • Реалізація процесу управління змінами
    • Вивчення діяльності Service Manager 2012
    • Налаштування списків управління змінами
    • Налаштування видів управління змінами
    • Створення запитів на зміни та дій
    • Створення шаблонів запитів на зміну
    • Створення робочих процесів управління діями і змінами
  9. Керування версіями
    • Основи управління версіями
    • Налаштування списків керування версіями
    • Налаштування видів управління версіями
    • Створення запису версій
    • Створення шаблонів записів версій
    • Створення робочих процесів керування версіями
  10. Управління рівнем обслуговування
    • Основи управління рівнем обслуговування
    • Створення нового елемента календар
    • Створення нового об'єкта вимірювання
    • Створення нової мети рівня обслуговування
    • Настройка повідомлень
  11. Використання порталу самообслуговування
    • Поняття порталу самообслуговування
    • Поняття каталогу послуг
    • Створення пропозицій послуги і пропозицій запиту
    • Налаштування порталу самообслуговування
  12. Управління сховищем даних і звітністю
    • Впровадження сховищ даних
    • Навігація по робочій області сховища даних
    • Визначення завдань сховища даних
    • Вивчення звітів різних сховищ даних
    • Настройка параметрів зберігання даних
    • Використання командлетів Windows PowerShell
  13. Інтеграція Orchestrator 2012 і Service Manager 2012
    • Введення в Orchestrator 2012
    • Навігація по інтерфейсах Orchestrator 2012
    • Створення Runbooks
    • Робота з пакетами інтеграції
    • Інтеграція Orchestrator 2012 з Service Manager 2012
  14. System Center 2012 Service Pack 1
    • Впровадження System Center 2012 SP1
    • Розгортання пакета оновлень
    • Вивчення Service Pack 1 і Service Manager 2012
  15. Інтеграція System Center 2012

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

M55009

Тривалість, днів (годин)

5 (40)

Найближчі дати

за запитом

Ціна, грн