Курс ITIL CDS ITIL 4 Спеціаліст: створення, надання та підтримка послуг
Поглиблене вивчення рекомендацій ITIL 4 за координацією та налагодженню співпраці при створенні, побудові та підтримці ефективних продуктів і послуг. Тренінг буде корисний для підготовки до іспиту ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Програма заснована на публікації «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Авторські доповнення та кейси, а так же демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичної сторони.
Аудиторія
Даний курс буде корисний для менеджерів IT-проектів, керівників й IT-фахівців, які беруть участь у створенні надання IT-послуг.
Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
Проходження курсу ITIL 4 Foundation і/або відповідний практичний досвід роботи.
- Принципи управління послугами та концепції системи створення цінності (SVS), трансформаційні виклики
- Організація, люди, команди, взаємодія та інтеграція, культурні відмінності, клієнт-орієнтованість, вдосконалення.
- Управління задоволеністю співробітників.
- Позитивні комунікації.
- Agile/DevOps і Shift-Left підхід.
- Планування ресурсів; інтеграція команд, вимірювання та звіти результативності, культура безперервного вдосконалення.
- Цінність інформації та технологій
- Інтеграція і спільне використання даних.
- Звіти та розширена аналітика.
- Системи колективної роботи і робочих процесів.
- Роботизована автоматизація процесів (RPA).
- Штучний інтелект і машинне навчання.
- Безперервна інтеграція і поставка (CI / CD).
- Інформаційні моделі.
- Ключові практики СDS
- Моделі потоків цінності для створення, надання та підтримки послуг. Мінімально життєздатні практики. Практики в потоках створення цінності:
- Проектування послуг. Розробка і управління ПЗ.
Управління розгортанням. Управління релізами. - Підтвердження і тестування послуг.
- Управління змінами.
- Service Desk.
- Управління інцидентами. Управління проблемами.
- Управління знаннями.
- Управління рівнем послуг.
- Моніторинг та управління подіями
- Координація, пріоритизація та структурування робіт
- Управління чергами, Backlog.
- Пріоритизації.
- Купувати чи створювати самим.
- Моделі сорсінгу, смартсорсінг.
- Архітектурні виклики і підхід SIAM.
- Трохи математики і теорії ймовірності.
- Вибір оптимальної послідовності впровадження практик.
Реєстрація на найближчий курс
Графік занять
Дата
Час
22.01.25
09:30 - 17:00
23.01.25
09:30 - 17:00
24.01.25
09:30 - 17:00
У вартість курсу входить
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Підбірка матеріалів з теми курсу
- Електронний сертифікат НЦ
- Обід та кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу
Підписуйтесь на розсилку
Будьте в курсі акцій, новин і найближчих курсів!
Copyright © 2024 Networking Technologies • Політика конфіденційності