Курс ITILv.4 Основи ITIL v.4. Принципи організації ІТ-підрозділу компанії

Тренінг допоможе зрозуміти термінологію і принципи ІТ Service Management (ITSM), ключові практики та культурні виклики. зокрема, роботу з customer experience, практики створення цінності, питання цифрової трансформації та підходи Lean, Agile та DevOps.

Новий курс ITIL®4 значно розширює можливості попередніх версій, забезпечує теоретичний та практичний базис для створення, управління та безперервного вдосконалення бізнес-процесів в ІТ.

Головні акценти: системний підхід, спільна робота замовника та постачальника послуг над створенням цінності, організація гнучкої адаптації до внутрішніх та зовнішніх умов роботи команди, які постійно змінюються, за рахунок безперервного вдосконалення всіх, без винятку, аспектів діяльності організації, які дозволять перевести IT-команду на новий рівень, зміцнити її роль не тільки в бізнес-процесах, пов'язаних з цифровими технологіями, але і в бізнес-стратегії компанії в цілому.

Тренінг також допоможе підготуватись до міжнародного іспиту ITIL®4 Foundation Exam.

Після закінчення курсу слухачі зможуть:

• використовувати на практиці основи управління послугами, знати основні терміни та поняття;
• застосовувати розуміння роботи системи створення цінності послуг ITIL;
• впроваджувати основоположні принципи ITIL;
• враховувати в роботі 4 аспекти управління послугами;
• будувати ланцюжки та потоки створення цінності;
• застосовувати практики загального менеджменту, управління послугами та технологіями.

Аудиторія

Курс рекомендується співробітникам та керівникам компаній, які отримують або надають IT-послуги, та IT-фахівцям, які причетні до побудови ITSM-процесів.

Після закінчення курсу слухачі зрозуміють:

• важливість співпраці та взаємодії, забезпечення відкритості та прозорості, постійного вдосконалення та автоматизації, а також використання системного підходу;
• особливості спільного створення цінності та сервісних відносин з урахуванням впливу внутрішніх та зовнішніх чинників;
• всі складові частини системи створення цінності послуг ITIL;
• всі кроки ланцюжка створення цінності, а також можливі варіанти їх взаємодії для реалізації потоків створення цінності.

Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:

• досвід роботи в IT-галузі на будь-якій посаді;
• досвід активної взаємодії з IT-підрозділом.