Курс ITIL-CW ITIL v3: Управління ІТ-персоналом | nt.ua

Курс ITIL-CW ITIL v3: Управління ІТ-персоналом

На тренінгу розглядаються процеси створення списку вимог до кандидата, вивчення його резюме, здійснення інтерв'ю та аж до розірвання контракту. Тренінг поєднує стандартний курс з управління персоналом та ITSM, дозволяє враховувати специфіку IT-підрозділу та особливості роботи IT-фахівців. Він насичений практичними роботами та рольовими іграми, які дозволяють засвоїти методи, які вивчаються.


Після закінчення курсу слухачі зможуть:
  • розробляти ІТ-стратегію;
  • формувати та захищати ІТ-бюджет;
  • керувати ІТ-командою, від прийому на роботу до звільнення;
  • вибудовувати відносини з підрядниками та постачальниками.
Аудиторія
  • Керівники IT-департаментів.
  • Керівники служб управління персоналом
  • Консультанти та інші фахівці, задіяні в управлінні IT-персоналом.

Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • рекомендується проходження курсу «Основи ITIL» або мати знання в обсязі цього курсу;
  • необхідний досвід управління IT-персоналом.
  1. Вступ та постановка цілей. Загальні принципи, концепції та підходи в управлінні персоналом. Психологічні особливості ІТ-фахівців. Вимірювання компетентності та майстерності. Профессіограма
    • Практична робота. Складання професіограми фахівця 1 лінії підтримки, 2 та 3 ліній підтримки, IT-менеджера, менеджера з продажу IT-послуг (за вибором)
    • Інтерв'ю та оцінка кандидатів
    • Практична робота. Складання списку питань та плану інтерв'ю з кандидатами
    • Адаптація та навчання персоналу. Делегування повноважень
  2. Управління персоналом. Управління за програмними цілями. Важливі показники ефективності. Система збалансованих показників Balanced Score Card
    • Практична робота. Побудова списку KPI співробітника одного з підрозділів (за вибором)
    • Атестація персоналу: форми, критерії, можливі проблеми
    • Практична робота. Складання переліку критеріїв для атестації співробітника одного з підрозділів (за вибором)
  3. Мотивація та стимуляція персоналу. Нематеріальна мотивація. Матеріальна винагорода (стимуляція). Можливі структури оплати праці
    • Практична робота. Розробка та презентація мотиваційних заходів для персоналу підрозділу (за вибором)
    • Операційне управління персоналом. Утримання співробітників. Планування організації. Моделі організації
    • Практична робота. Визначення типу ІТ-організації (підрозділу) та її кращого типу
    • Управління проектами ІТ. Основні принципи побудови проектних груп. Приклади моделей проектних груп. Розірвання контракту
    • Висновок

Реєстрація на найближчий курс

Код курсу

ITIL-CW

Тривалість, днів (годин)

2 (16)

Найближчі дати

Ціна, грн

Графік занять

Дата

Час

20.08.20
09:30 - 17:00
21.08.20
09:30 - 17:00