Курс ITIL DPI ITIL 4 Стратег: керуйте, плануйте та вдосконалюйте
Курс буде корисний для підготовки до іспиту «ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve (DPI)», який одночасно входить в дві гілки сертифікації ITIL 4: Managing Professional (MP) й ITIL Strategic Leader (SL). Авторські доповнення та кейси, а також демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичної сторони.
Аудиторія
Даний курс буде корисний для IT-фахівців з побудови ITSM процесів, фахівців з управління IT-послуг, керівникам IT-підрозділів, спеціалістам, які бажають розвиватися стратегічному управлінні послуг.
Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:
Проходження курсу ITIL 4 Foundation і/або відповідний практичний досвід роботи.
- Введення: основні поняття в контексті DPI.
- Бачення, місія, стратегія. Цінності, результати, витрати, ризики (VOCR).
- Операційна діяльність, тактика, контроль.
- Політики, принципи, правила, відповідність (compliance) стандартам і регуляторам.
- Керівництво (Governance). Планування. Удосконалення. Звітність.
- Формування системи створення цінності послуг ITIL 4 (SVS).
- 4 аспекти управління послугами. Офіс управління послугами.
- Організація, комунікації та управління організаційними змінами.
- Суть організації. Взаємозв'язку компонент. Ефективні комунікації.
- Управління організаційними змінами.
- Виявлення, планування і комунікація зі стейкхолдерами.
- Зв'язок з практиками проектного управління.
- Стратегія та завдання напрямку.
- Управління стратегією. Огляд методологій і практик стратегування.
- Моделі управління стратегіями для різних архетипів організації.
- Спіральна динаміка, організаційна зрілість, динамічні стратегії.
- Створення організованостей і процесів для ефективних прийняття рішень.
- Чотири контексту рівня складності / невизначеності і що з цим робити.
- Управління ризиками. Ризики та технологічний борг.
- Управління портфелем як ключова практика щодо прийняття рішень про зміни.
- Завдання напряму через керівництво, ризики, забезпечення відповідності (GRC).
- Інтеграція стратегії та SIAM, EAM.
- Вимірювання та звітність.
- KSF, KPI, KGI. Вимірювання по 4 аспектам.
- Особливості вимірювання послуг, продуктів, проектів.
- Основні принципи звітності.
- Оцінка та планування.
- Основи планування. Основи оцінки.
- Проектування SLA з розумінням як буде аналізуватися досягнення цілей.
- SWOT, GAP, DELPHI, PESTLE, Модель 5 сил М. Портера, моделі портфельного аналізу.
- Оцінка задоволеності. Оцінка готовності до змін. Оцінка зрілості.
- Візуалізація метрик, потоків цінності та результатів.
- Планування в різних моделях життєвого циклу. Водоспад, Agile і гібридні моделі.
- Пріоритезація.
- Постійне вдосконалення.
- Практичні підходи до реалізації постійного вдосконалення (CI).
- Застосування вимірювань і звітності в CI.
- Введення в NPD й управління інноваціями.
Реєстрація на найближчий курс
Графік занять
Дата
Час
15.05.24
09:30 - 17:00
16.05.24
09:30 - 17:00
17.05.24
09:30 - 17:00
У вартість курсу входить
- LIVE-навчання незалежно від формату участі в курсі (очно/віддалено)
- Підбірка матеріалів з теми курсу
- Електронний сертифікат НЦ
- Обід та кава-брейки (очний курс)
- Консультації тренера протягом 6-ти місяців після закінчення курсу
Підписуйтесь на розсилку
Будьте в курсі акцій, новин і найближчих курсів!
Copyright © 2024 Networking Technologies • Політика конфіденційності