Курс ITIL SOA2 Service Offerings and Agreements: управління фінансами та планування IT-послуг

Курс розглядає питання організації ефективного процесу управління підрозділом технічної підтримки компанії, забезпечення високого рівня задоволеності замовника та інтеграції управління потребами та постачальниками з портфелем та каталогом сервісів. Курс демонструє, що сервіс повинен бути спроектований, мати програмно-апаратне забезпечення, а також способи забезпечення його роботи та підтримки, точно відображати вимоги бізнесу та можливості постачальника з надання сервісів на узгодженому рівні. Також потрібно визначити вартість використання та коефіцієнт повернення інвестицій ROI. Курс є складовою частиною загального курсу ITIL.

Після закінчення курсу слухачі зможуть:

• описувати та формувати рольову структуру IT-служби відповідно до ITIL.

Аудиторія

• Керівники та важливі IT-співробітники, відповідальні за планування та організацію відносин із замовниками, погодження, управлінський облік надання та підтримки ІТ-сервісів.
• Співробітники ІТ, які здійснюють відповідні види діяльності.
• Консультанти та інші фахівці, задіяні в плануванні та впровадженні процесів пропозиції та узгодження сервісів.

Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти такими знаннями і навичками:

• курс «Основи ITIL» або знання в обсязі цього курсу;
• досвід роботи в службі технічної підтримки або керівництва цією службою.